（图1、品牌折扣的mall 里，各种品牌应有尽有，岁末年初的折扣让人“眼睛发亮”）
【看中国2013年12月15日讯】柴米油盐、日常消费、衣食住行、生活购物是每个人都不可缺少的生活环节，无论国内和国外，有谁能脱离社会并“真空”呢？在美国这几年，商场、超市、专卖店经常要打交道，即使不认真思考，也是逃不掉的“工作”。目睹美国人的购物习惯，倒是省事、省时、省力、省钱，闲来无意，探讨一二。
脑子里缺少“一根筋”
在美国购物，大脑可以缺少“一根筋”，不过，多了这根“筋”，确实是浪费！这根“筋”就是不用担心假货。记得刚来美国时，和“老虎”一起出去购物，总是有意无意地提醒他：“买东西看好了，别是no real”,他总是笑我，“浪费脑细胞”。过了一段时间，“这根筋”经常不“锻炼”，也自动消失了。看到各大超市、商场，顾客们每次的“塞满车”生活用品、食品，丝毫不担心有“假冒伪劣之嫌”。在媒体上，似乎就没有听说过“假货”一说。法律的严格，是构建诚信的基础，如果哪家商家提供了“不那么正宗的商品”，那将面临严重罚款、或破产。如果发生一件“反面小故事”或“服务不到位”会引起顾客的不信任，再想争取品牌的认同感，比登天还难。很多美国人更倾向于产品说明，说一是一，说二是二，甚至不怀疑包装的真伪。虽然少了这根筋，但是买的商品确实“货真价实”，小到一瓶调味品，大到买一部汽车，商品的说明必须是实际，品牌的信任和累计是靠长时间的累积。
网上购物，方便快捷
多数美国人习惯于网上消费，如果想买一件商品，网上搜索一下，产品性能、价格、对比、到货时间等，货比三家、一目瞭然，在金融系统健全的情况下，几乎所有商家，如全美第一连锁沃尔玛超市、大型百货公司，及品牌购物网站，都流行网购，顾客网上购买生活用品、品牌物品，网上刷卡几分钟“搞定”。家里买“少年玩具”，老虎都是在网上购买。如果家里不想做晚饭，网上订购的一个家人都喜欢的披萨饼，半小时之内，肯定到货，只是付给司机几美金的小费而已，省了逛店的时间，也节约了开车出去的汽油费，何乐不为呢？就连印制名片、定制奖牌这类“看似复杂的技术活”，也是网上操作，专业的网站都有样板格式，尺寸大小、颜色图案、标明字体，设置，都有模板，送货时间等说明，按照模板套一下，先试试看，喜欢哪种款式，完全在于个人，之后“拉着购物车”网上结账，直接用卡支付，3-5天，所定的物品准送过来，保证满意，因为我们在网上已经制定了N次名片和协会的奖牌。即便是参加活动，支付经费，或者支付学校伙食费，也都是在网上支付。
商场购物，亲情享受
虽然多数商品可以在网上进行，但是部分商品必须要到店中购买——食品类，在美国一般家庭购买食品，往往采购一个星期的量，回家分别放在两个冰箱里，即便是蔬菜都有科学的保鲜方法。除了食品类，商场购物一般在周末，是家人聚在一起的休闲时间，商场内设有饮食区，中午可以在这儿短暂休息，因为平时大家都工作，下班就回家，逛商场的时间就会变得很紧张，除非是可以掌控自己时间的自由工作者，其次网上消费分流了很多客源，再者，大家都知道一年中的打折季节，平时逛店浪费时间浪费钱，所以有人说，美国商场内，有时候营业员比顾客多，就不足为奇了。在大型百货公司、大型品牌折扣的mall里、甚至是宠物店、家具店，在节假日往往有促销活动，如情人节的商品惠顾、感恩节大酬宾、圣诞的欢乐派，很多品牌化妆品、品牌包包、品牌时装、时尚家居都打折，家人一起来逛逛，准能买到合适的商品，就当是一种“城市旅游”，用的是一种“慢心情”图个乐子。
支付款项，不用现金
网上购物需要银行卡支付，去商场、超市购物一样是：用卡比用现金的机会多，美国人腰包里很少有厚厚一打现金，一张卡肯定比一打厚钞票“省地方”，或者带一张支票，现场签名，和付现一样，很多人误认为：“美国人真穷，腰包里拿不出一百元”，是的，很多美国人腰包里只有几美金，但是卡里的现金流源源不断，走到哪里，都是刷卡，并不担心，背后谁会“行窃”，快餐店、大型商场、超市，放眼望去，刷卡机上贴着“很高兴为您服务”的标签，网上查询，自己每年、每月、每天支付的所有清单，一目瞭然，家庭中省了做“财务流水账”。
（图2、肉制品区域和蔬菜区域，家庭菜篮子工程，环境整洁）
售后服务，温馨到位
每个商场、超市，都设有售后服务，顾客无论以任何理由，只要商品是新的，都可以换货或者退货。记得夏日曾经在一个连锁店拍过一次护照照片，已经过了近3个月，认为不理想，再去重拍一次，商家并未再次收取费用。上周末，冰雪天气，去沃尔玛购物时，在服务台给儿子换一条牛仔裤，客服人员的热情给冰雪天增添的暖意。在大超市内，都设有专门的Customer service的地方，如果需要换货或者退货，服务人员也保证热情礼貌地接待，并达到顾客的满意，商家并不担心“暂时付出”而带来损失，相反凝聚了顾客对该商家、服务品牌的认同、信任、归属感。当然如果是规模很小的商铺，如店中店，想退货要说明理由。
生活中，美元要流动、家庭中，周末要走动，party 上，酒杯要晃动，交流中，手机要摇动-----生活空间的一切，似乎就是一个消费的过程，大环境构建了诚信基础，人们养成了“懒惰”、自在、信任、不浪费的购物习惯，这是一种“傻”？还是一种“智慧”？
（图3、大型超市内新鲜水果区域和冷冻区域）
来源:新浪博客
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