能干的人 不在情绪上计较(图)
乘务长与缺乏素质的乘客沟通,以专业的知识和温和的态度将问题妥善解决。(网络图片)
在某趟飞回青岛的航班上,胖头男进舱没多久就成功引起了我的注意,因为他大着嗓门喊:“服务员,能不能给我换个座位?”
被叫作“服务员”的空姐立刻赶来,向他解释:“对不起,先生,按照规定,在飞机起飞之前您是不能随意调换座位的。”
“那座儿上不是没人吗,凭什么不让我坐啊?是不是那个座儿贵?我补差价就是了。”说着,胖头男打开钱夹,掏出厚厚一沓钞票。
年轻的空姐正不知所措,一位年长些,应该是乘务长的空姐也过来了。乘务长了解了一下经过,温和地告诉胖头男:“先生,飞机在起飞前都有重力方面的精密计算,您如果随意换座可能会打破事先调整好的平衡,给起飞带来安全隐患,希望您能为了自己和他人的安全予以理解和配合。”
胖头男意识到自己的无知,收起钱夹悻悻地坐下了。
过了一会儿,胖头男又招呼:“服务员,午餐什么时候上啊?”
这次是乘务长直接过来说:“您好,先生,我们这趟航班没有航空餐。”
一腔怒火终于找到了发泄口,胖头男大声责骂起来:“让顾客饿着肚子坐飞机,这就是你们航空公司的服务?快把你们总经理找来,我倒要问问他,为什么外国的飞机上都提供航空餐,就中国的消费者好欺负吗?”
此时,大家都对这个缺乏素质的人窃窃私语,可胖头男不仅不觉得脸红,反而像当了领袖一样扬扬得意起来。我留心去看乘务长,她的脸上依然挂着谦和的微笑。
胖头男见乘务长好欺负,又叫嚣起来:“快把你们总经理叫来,我要投诉!今天要是见不着他,信不信我把飞机炸了!”
胖头男的话还没说完,乘务长就呼叫了乘警,全程神态自若。
这下胖头男傻眼了,他看惯了面红耳赤据理力争的对骂,哪里见过这样毫无征兆的强制措施,眼看就要闯祸,胖头男终于结结巴巴地道了歉,发誓自己是说着玩的。
接下来的旅程里,他没敢再出一点幺蛾子。
一场纠纷看下来,我不禁暗暗叹服:对胖头男的无理取闹,乘务长一点也没有针锋相对歇斯底里,她只是做了自己该做的事,效率奇高。
她那种沉着淡定的态度,从一开始就赢了。
能把情绪放在一边,就事论事地权衡利弊,才是聪明人应有的态度。
毕竟我们每天需要同时处理很多事情,需要为事情的进展及结果负责,而不是为其中的情绪埋单。
人生天地间,喜怒哀乐全。能干的人,不在情绪上计较,只在做事上认真;无能的人,不在做事上认真,只在情绪上计较。
把事情分为“事”和“情”,该谈情谈情,该说事说事,不被情绪瞎指挥,才能避免无谓的折腾和耗费。
这就是为什么有些人看起来那么能干。他们不是没有情绪,而是不被情绪左右。
素材分析:就事论事,不被情绪左右是个人能力的体现。乘务长在第一次与缺乏素质的乘客的沟通中,以专业的知识和温和的态度将问题妥善解决。而第二次的沟通在没有达到理想效果的情况下,乘务长并没有在情绪上与对方针锋相对,而是以应有的方式,干净利落地处理了这场无理取闹。整个过程淡定平和,不卑不亢,效率奇高。很多时候,人们都喜欢在情绪上与对方争个高下正确与否,殊不知费时费力甚至没有结果,而如果人们做事都像乘务长这样,不被情绪左右,冷静地处理问题,或许效果会大大不同。
来源:木木文摘
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