好市多(Costco)（圖片來源:Getty Images)
【看中國2018年7月27日訊】眾所周知，美國曾被稱為「退貨天堂」。消費者若買了東西後不喜歡，可以在規定時間內拿回去退貨。對消費者來說是件好事，但因為越來越多人濫用零售商的退貨政策，方便當隨便，令越來越多商家不得不改變退貨政策。當中不乏華人濫用退貨政策，讓同是中國人的華裔也搖頭。
濫用退貨政策 華人也看不過眼
據海外媒體報導，有華裔讀者表示，有人買了數百元的高檔禮服，盛裝參加完派對或晚會後，利用退貨政策退回商場。不少人還和友人洋洋得意的分享「經驗」稱：「何必租或買？」
美國阿罕布拉市的華人王小姐抱怨，她曾在一家小公司任職，公司女老闆也是華人。王小姐說，女老闆一有宴會就去百貨公司買新裙子，穿了一次就退回；不僅如此，一次公司需要拍攝一部短片，女老闆買了攝像機和一些設備。但完成拍攝後，要求實習生幫她退貨……王小姐對此表示無奈和搖頭。但所謂「上山多終遇虎」，聽說這位女老闆的名字後來上了這家店的黑名單。
王小姐表示，雖然這樣的做法不違反規定，但濫用退貨規則只會讓大家都「受傷」。不少商場現在都改變了退貨政策，可退貨的時間越來越短。
另一位在南加唸書的吳同學表示，前些年剛來美國時，好市多(Costco)對退貨要求非常松。他親眼見過有校友在畢業時，將留學期間用了幾年的電器和家居用品，都拿去好市多退貨，還居然退貨成功。
遏止「退貨詐騙」 建立消費者黑名單
這種有目的性地購買、並於使用後退貨的方式被稱為「退貨詐騙」（Return Fraud）。
根據美國「全國零售聯盟」(National Retail Federation)2015年的報告，退貨詐騙讓全美零售商在2015年共損失2605億元。根據2009年CNN Money的報導，零售商都會透過增加商品價格彌補這部分損失。
或許正是因為濫用政策的人太多，如今不少商家都更改政策，把退貨有效期從以往的30天縮短為15天，甚至7天。有些商家即建立追蹤記錄，退貨次數多的客人會被列入黑名單。如一向以優質服務為主打的百貨公司諾思通(Nordstrom)，雖然沒有縮短退貨時間，但為遏止不當退貨的歪風盛行，也祭出多項反制措施。他們會先嘗試與消費者溝通，如果狀況持續出現，這些消費者就可能被列入黑名單，禁止在諾思通各地分店或網站消費。
責任編輯:張海洋
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