【看中國2018年1月7日訊】聖誕節過後是北美民眾大量退貨和換貨的高峰期。最近傳出有加拿大華人女子因為在聖誕節過後，到商場退一盒巧克力時，竟被帶了手銬還開罰單，而且被禁止在一年內進入該商場。
華人為退一盒巧克力 竟被戴上手銬
據加拿大媒體報導，夏女士做夢也想不到，就為了退一盒價格為$20.99的巧克力，她居然被警察帶了手銬押出商場，還被開了一張$60的罰單，而且被禁止在一年內進入該商場。
夏女士告訴記者，事情發生在2011年的聖誕節。當時她帶著8歲的女兒來到士嘉堡Town Center，因為孩子喜歡，在一家商場內買了兩盒包裝精美的巧克力，每盒價格為$20.99。
巧克力（圖片來源：Pixabay)
她們打開其中一盒嘗試，覺得這盒巧克力除了包裝好看外，裡面的巧克力和價格幾元錢的巧克力沒什麼區別，有點不值，因為另一盒並沒打開，她們決定再去逛商場時順便退掉。
聖誕過後，當她們母女來到商場退巧克力時，被告知這是應季銷售產品，不能退。夏女士覺得很奇怪，既然是應季銷售產品，為什麼不事先提醒消費者?
店員告知已經提醒消費者了，夏女士便要求店員出示這個提醒貼在哪裡。店員說在商場的網址上有提示。
夏女士對此回答表示不滿，認為商店裡沒有任何提示，把提示放在網頁上，誰購物之前還會想到要先去瀏覽商場的網頁呢？於是她要求與經理對話，結果經理和店員的說法一致。
夏女士很氣憤，加上自己的英語水平有限，說話的聲音就高了幾個分貝。沒想到經理請來了保安，保安命令夏女士馬上離開該商場。夏女士拒絕離開，說：我是消費者，我對商場服務有意見，憑什麼不讓我說話?
沒想到保安報了警，警察到現場後命令夏女士離開，夏女士依舊堅持自己的看法，並請警察主持公道。結果警察掏出手銬當時逮捕了夏女士，並將她拉出商場。當時夏女士的孩子就在身邊，孩子剛來加拿大不久，英語不靈光，夏女士擔心孩子走丟，便用中文喊孩子緊緊跟著自己。結果警察聽見夏女士用中文喊，就快速將她推進商場保安部，將門反鎖後出去了。
大約過了一個小時，警察回來，查看了夏女士的手包，將裡面的東西全部倒出來，並問夏女士最近有沒有看醫生，有沒有吃任何藥物。夏女士認為警察是把她當作精神病了，覺得更氣憤。
事後，夏女士想為此事討個說法。記者為此諮詢了一法律事務所負責人馮志強律師。
馮律師表示，就夏女士敘述的情況看，她忽略了加拿大的法律。在中國，如果人們大聲嚷嚷或吵架是沒有問題的，但是在加拿大情況就完全不同了，這是一種刑事犯罪。法律上規定的assault包含兩層含義，一是肢體衝突，比如動手打人，還有一種是言語衝突，比如恐嚇、罵人，這些都是言語侵犯，同樣是犯罪。
馮律師還表示，夏女士認為自己是消費者，有權在商場內維權，所以當保安責令她離開時沒有立即離開，這是夏女士的過錯。在加拿大，商場都是私人物業，如果他不允許你進入，你進入了就算侵犯私人領地。實際上對消費者來說，進入商場不是法權，而是商場給你的特權，所以當業主命令你離開時必須馬上離開，若要維權，可以通過其他途徑和程序。比如以書面形式或者向上級單位投訴，或者向政府消費者部門投訴，總之不能在商場內與職員發生語言或者肢體衝突。
馮律師說，夏女士唯一可做的就是可以投訴警察在執法過程中有沒有行動粗暴。比如警察在逮捕時一般會命令：請把手放到後面去，我要逮捕你。不過具有黑色幽默色彩的是，一般警察還會問你手銬舒服嗎?
至於警察給的一張60元的罰單，馮律師說，這是觸犯城市附例而罰款。交了就行了，不會有刑事記錄。
退貨需要注意什麼？
那麼關於退貨換貨有哪些規則呢，聯邦貿易委員會(FTC)提供如下貼士。
1、查看退貨和換貨規定
通常這些規定寫在購物收據的背面，或者張貼在商店裡，或在賣家的網站上。值得注意的是，對於打折貨物，尤其是清倉貨物，商家通常有一套不同的更換和退貨規則。
從網路上購買的商品，請查看賣家是否有一個門店，可以讓你親自到門店去退貨或換貨。
2、攜帶你的身份ID
即便你有收據，有些商店要求你必須出示駕照或其他政府發放的ID。
3、拿好你的收據
保存好原始收據或禮物收據，會讓退貨和換貨方便很多，也能讓你拿到全部的退款。如果沒有收據，你可能只能拿到商店給你的信用分，或者拿到一個新近最低的打折價。
4、瞭解費用
如果退貨的是電器和大件物品，有些商家會收取重新包裝費用——通常是購買價格的15%或更多。
5、請保存物品的原始包裝
像電腦軟體、DVD等物品，如果包裝已經被打開，那麼通常無法退貨，除非這些物品有缺陷。
電子禮品，例如電子書，可下載玩具，軟體，應用，電子音樂，視頻服務等，其退貨和換貨規定因商家而異。例如，有些會允許用電子書換成禮品卡，條件是你還沒有下載該電子書。對於可下載遊戲、軟體和應用，大部分賣家通常不允許退貨。
6、遇到麻煩 請要求見經理
如果你在退貨或換貨時碰到麻煩，請要求見經理或去找客戶服務部。
責任編輯:張海洋
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