兒子買千元遊戲App 媽媽一招獲全數退款(圖)
加拿大一名9歲男孩無意中在蘋果商店購買了逾千加元的遊戲程序,好在最後媽媽成功拿回退款。(示意圖/非本文圖片/圖片來源:Pixabay)
【看中國2021年5月9日訊】不少人可能有過類似的經歷,無意在蘋果應用程序商店(App Store)花了錢,但多次申請退款卻遭蘋果拒絕。加拿大一名單親媽媽就遇到了這樣的煩惱,但最後她用了一個方法,成功拿回退款,蘋果公司還向她公開道了歉。
據Global News報導,加拿大卑詩省女子瑪麗亞.瓦斯奎茲(Maria Vasquez)下班後偶然發現自己手機上收到了多條提示,顯示她的蘋果賬戶被收費1116.32加元。
瓦斯奎茲說:「我當時驚呆了,我不知道該怎麼辦,這筆錢對於一個單親媽媽來說,著實是不小的數目。」
她才發現,原來是9歲的兒子特尼爾(Thenniel)在不知情的情況下,在蘋果商店購買了幾款商品,包括Roblox和Coin Master等熱門遊戲。
瓦斯奎茲表示,特尼爾患有自閉症譜系障礙(ASD),他沒有意識到這些遊戲要花錢。事情始於去年7月,她同步為兒子的iPad與她的iPhone相連,當時並沒有意識到兒子已經記住了她的密碼。
因此,瓦斯奎茲多次聯繫蘋果公司,解釋她兒子的情況並申請退款。然而,蘋果公司在給她的信中說,無法批准退款,個案已經結束,並建議她查看蘋果媒體服務條款和條件。
對此,瓦斯奎茲感到非常生氣,她說:「這太不合理了!」隨後她求助了消費者事務處,並在一週內獲得了全額退款。
事後,蘋果公司發出了一份聲明說:「我們所有的產品都有內置的工具和資源,幫助客戶積極保護自己和家人避免未經授權的使用和消費,也特別注意幫助父母更好地管理孩子使用我們的產品。」蘋果公司還表示:「瓦斯奎茲女士已經得到了全額退款,我們也為不能更早地這樣做表示衷心歉意。自去年發生這一事件以來,我們已經作出重大改變,並不斷改進我們的流程,以更好地服務我們的用戶。」
蘋果公司還提醒所有的家長們,所有蘋果設備上,都有「家長控制」功能,以幫助父母管理和限制孩子對設備的使用。具體如何操作,可訪問蘋果公司網站https://support.apple.com/zh-cn/HT201304獲取信息。
責任編輯:高芸 来源:看中國
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