美聯航將大幅改革 更改十大乘客規則(圖)
美聯航宣布10項重大規則變化(圖片來源: Getty Image)
【看中國2017年4月28日訊】據美國商業內幕網(Business Insider)報導,因強拖亞裔醫生下機一事,引爆輿論撻伐的聯合航空,在遭到司法調查和股價暴跌後,於當地時間27日,宣布10項重大規則變化,希望以此改善因暴力驅逐乘客事件而惡化的客戶關係。未來會更注重且保障所有乘客的權益,避免類似事件再次發生。這十大改革包含:
一、僅在真正危急安全或緊急突發狀態時,才動用公權力介入。
二、如乘客不願意,航空公司將不能強制讓他下機,除非有涉及安全議題。
三、增加顧客自願放棄登機補償,最高能獲得1萬美元。
四、成立專責小組,協助乘客透過其他航班、其他機場或交通方式,前往目的地。
五、非值勤機組員必須在起飛前一小時確認機位,不可臨時登機。
六、加強機組員定期訓練,教導他們如何因應棘手的顧客服務或狀況。
七、勸說自願放棄的機制將加入自助系統,讓顧客能更快選擇。
八、降低超賣機位的可能性,避免不必要的衝突。
九、授權第一線的職員給予乘客相關補償計畫的裁量權。
十、未來乘客如遺失行李,無須證明文件,聯航第一時間將賠償乘客1,500美元,若乘客能提出行李價值證明,亦可另外提供補償。
聯合航空先前在強拖乘客下機事件曝光後,第一時間不認為處置方式失當,執行長穆尼奧斯(Oscar Munoz)還將責任推向乘客本身,讓更多潛在的乘客感到擔心且心寒,紛紛在社群網路展開對聯合航空的批評與抵制,也讓公司的股價重挫,市值一度蒸發近8億美元之多,加上受害人陶醫師的訴訟與賠償,恐讓聯航短時間內難以恢復榮譽。
責任編輯:楚櫻
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