投诉人余小姐与友人12日参加浮罗交怡五天旅游团，在入住肇事酒店的第三晚凌晨3时30分，两人好梦正酣之际，友人突然惊叫，举止失措至跌下床，并急忙叫她逃跑，这时她才惊觉身旁有一条小蟒蛇。
香港游客控诉The Andaman Langkawi酒店房间出现蛇踪，未做好防蛇虫的措施。
余小姐称，友人翌日左脚脚趾肿胀及发紫，亦感头晕眼眩，疑被蛇咬，虽经驻酒店的医生诊断证实脚趾并无蛇的牙印，但已影响度假心情。她批评酒店位处丛林区，应知有蛇虫出没，但酒店只在三楼和四楼的房间门隙下加上保护金属片，一楼及二楼的房间却没有，明显是酒店有疏忽，才致蟒蛇潜入房间，酒店必须为事件负责。
余称原本不打算投诉，但酒店对事件的处理手法实令人失望，他们原已约定酒店的日籍总经理要求交代事件及就事件道歉，但对方却爽约，旅行社对投诉亦未积极回应。
涉事的永安旅游指出，酒店重申这属个别事件，过往并无同类事件发生，酒店对事件深表歉意，并承诺会书面回覆客人及加强预防措施。事件中，酒店除为客人提供免费自助午餐及日式晚餐外，亦为两人提供了一小时的香薰水疗按摩。
来源:世界新闻网
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