长期以来，研究人员一直强调，改善患者对医疗的观感，对于提高治疗效果非常重要。原因是，负面的经验可以造成(患者)减少看医生的时间，使医患之间缺乏良好的互动交流。
为更深入了解不同患者的不同看法，哈佛大学和罗伯特·伍德·约翰逊基金会的研究人员去年对4334名成年人进行了调查。研究人员所提的问题包括：上次生病时用了多长时间约诊？医生是否采用患者明白的方式解释情况？
研究人员发现，白人对他们的看病经历的评价，一般而言都比少数族裔高且正面。譬如，91%的白人认为得到的医疗照顾"非常好"或"良好"。而多数少数族裔对这一方面的评价的百分比则有所降低。其中最低的是：华裔美国人74%，非洲出生的非裔美国人73%，越南裔美国人72%。
说到约诊，63%的白人生病或受伤的当天或次日即得到约诊。而古巴裔美国人则下降为42%，来自加勒比的非裔美国人又低至39%。
新的研究与以往相比，在分类和提问上更细致具体。研究人员认为，新的研究非常重要，因为了解少数族裔群体的独特经验和需要，是减少医疗经验差异的最好方法。"联邦基金"副助理主任比尔指出："这次调查发现的结果与以往非常一致。对此我们可不能说这只是患者的一面之词。患者是在报告自己的亲身经历，所以应该严肃对待调查的结果。"
比尔表示，哈佛的研究表明，医疗机构可采取一些措施改善患者的观感，譬如通过引入翻译服务排除语言障碍。
这份研究报告将发表在《健康事务》月刊上。
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