毒!找到8月6日三鹿毒奶的內控文件
作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
作為一個生產奶粉的企業,既然出來了問題,就應該坦然的面對,我們處理公關的人都知道,很多事情是越遮掩,越暴露!!
而且還想將火引到其他競品身上,我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶",王佳芬也想將火引到其他企業身上,結果弄的一身騷!!我早就建議這樣的做法非常愚蠢,但是沒辦法,我一個小兵說話不管用!!
我是不管了,看集團怎麼收場!!
附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄,請各位媒體大量引用!
===============主要觀點=======================
上圖主要觀點有兩條:第一,安撫目前腎結石嬰兒家屬,滿足他們的一切條件,避免被三鹿競爭對手利用,擴大問題奶粉新聞的影響;第二,與百度搜索合作,以300萬廣告大單為代價,屏蔽網上負面報導。
===============全文翻譯=======================
三鹿集團公關解決方案建議
集團各位領導們:
目前正處於北京奧運會期間,由於政府對食品安全等負面新聞的干預,對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機,但不能過早鬆懈,目前還存在著幾大隱患。
1.因三鹿負面涉及食品安全問題,是在奧運期間暫時平靜,並不代表奧運會後依舊平靜,如此負面新聞再次傳播,依舊對集團相當不利。
2.此事對消費者本身來說,將會是長期的影響,企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結,如有個別消費者對此事的解決方法不滿意,找到三鹿的競爭對手,則將造成更加嚴重的影響。
鑒於上面兩大隱患,我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜,協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
一、安撫消費者,1-2年內不讓他開口
在奧運會特殊時期內,盡一切可能安撫本次事件的所有消費者,滿足他們的一切條件,力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。
二、與"百度"搜索引擎媒體合作,拿到新聞話語權
抓緊奧運時間,與"百度"媒體建立良好合作關係,防止將來負面爆發時失控,同時可以掌握新聞公關的主動性。
百度作為搜索引擎,是所有網站的集結地,也是大部分消費者獲取搜索信息的主要陣地,對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、匯源等,政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放,鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富,經公司與百度相關部門的多次深度溝通後,百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放,可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。
我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後,百度可能會以負面作為要挾,要求增加投放量,因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞,所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期,盡快與百度簽訂300萬的框架協議。
簽訂框架協議後,小網站的惡意報導均可被刪除,如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時,可三鹿集團在上層協調政府部門公關,濤瀾通在公關媒體,共同配合將負面影響大事化小,小事化了。
三、以攻為守、蒐集行業競品"腎結石"負面的消費者資料,以備不時之需。
本次腎結石事件可能也涉及其他競品,並非單純三鹿奶粉的質量問題,因此可稱為行業標準問題。
因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料,以掌握有力武器,如此事件被惡意炒作,三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器,將矛盾轉化為行業標準問題,轉移媒體與消費者的視線,獲得行業協會的出面支持和救市,最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
1.建議抓緊奧運會這一特殊時間,依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段,將被動處理新聞變為主動掌控。
2.百度的300萬框架合作問題,目前奶粉事業部已經投放120萬元,集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架,享受新聞公關保護政策。
3.截至8月11日,在百度的網頁,新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面,涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面信息。
因時間緊迫,望各位領導能盡快決策,搶佔危機公關的最佳時間點!
北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
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