1999年8月4日，楊女士乘坐美國西北航空公司NW21班機從夏威夷回國。途中，她向乘務員要杯熱開水，誰知在乘務員轉身離開時，杯子突然翻倒，滾燙的開水潑灑下來，導致楊女士的下腹部及兩大腿根部嚴重燙傷。
事發之初，機長聯繫了中途東京機場的美西北航空公司地勤人員，2名地面女員工陪同楊女士去診所治療，楊女士十分感動，但她卻被領到一家小診所門口並被告知要交200美元預診費。由於所有的行李都在飛機上，身無分文的她只得忍著疼痛重回飛機，直到飛機抵達上海後才進醫院診療。而因為沒有得到及時治療，楊女士最終被醫院診斷為深二度燙傷。日前，她向靜安法院提起訴訟，要求航空公司方賠償精神損失費1美元並且賠禮道歉。
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