消費者投訴的主要問題集中在：
一、網路公司擅自向機主發送收費簡訊，如天氣預報、新聞、幽默笑話等。消費者在網站上取消這些收費信息時，操作總是失敗，與該公司聯繫也得不到解決。
二、交貨延遲，甚至在交款後沒有收到所需商品。在投訴案中有將近17％的網民消費者在網上訂貨並且付款，但卻未收到貨品。
三、購買到的實物與網上圖形不一致，或是庫存已久、外觀殘缺、塵埃滿面。
四、贈品缺失。在網上購買「買一贈一」的商品，送貨上門時，並未拿到贈品。
五、多數網站未給消費者提供足夠信息。33％的網站沒有退換貨款說明，39％未建立隱私保護對策。
六、上網攢積分換取獎品。攢積分的方法有註冊網站、瀏覽網站、介紹下線等幾種，但其獎品最終還需要錢買。
七、誇大其詞、虛假宣傳。如某公司所銷售的商品對外宣傳的價格比市場價格低將近40％，但實際上消費者並不能以此價購買。
八、利用巨額獎金或獎品誘惑消費者瀏覽其網站。
九、採取格式化契約條款，給消費者提供的只是「同意」或「不同意」按鈕，至於契約中的詳細內容，消費者並不清楚。更甚者，在實際訂購商品以前，不向消費者明示契約內容，或將契約放在不明顯、需鏈接多次的地方，無形中增加消費者瞭解契約內容的難度。
十、不履行售後服務約定，對網上售出的商品不承擔「三包」責任。
中國青年報
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