據瞭解，當日機場有飛往深圳、成都、杭州、恩施等地的10個航班晚點。滯留的旅客中，有的仍在候機廳等候，有的只好改簽第二天的機票。
據天河機場和航空公司方面解釋，班機晚點的原因是春運運力太緊張，當日有13個加班的航班，飛機調配不過來。航空公司已盡力協調安排，盡量縮短了航班延誤時間。
乘客王先生稱，他所乘坐的3954航班本應下午2時20分起飛，但直到下午4時許還未登機，一百餘名乘客很氣憤，並與有關方面發生了衝突，將門窗等物件砸壞，最後「搶佔」了另一趟飛往深圳的航班。
南航湖北分公司蘇副經理告訴楚天都市報記者，搶佔飛機是不允許的。3954航班是一架隸屬南航深圳分公司的「空中客車」，電腦顯示發動機有故障，而湖北公司無法修理，必須等到深圳派修理師來，該航班乘客因此誤點4個多小時。考慮到乘客的心情，同意9353航班運載這些乘客。
蘇副經理還說，同時為了保證9353航班的乘客飛走，公司又安排了另一架飛機，而該趟飛機抵達深圳後，必須空機返回，公司損失至少在4萬元以上
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