华人注意:零售商正因疫情悄改退货政策(图)
疫情爆发以来,加拿大许多零售商的退货政策已悄悄改变。图为沃尔玛超市。(图片来源:Adobe Stock)
【看中国2021年3月1日讯】一直以来,加拿大许多大型连锁商店,如好市多(Costco)、沃尔玛、Canadian Tire等的退货政策都很宽松,一不小心买多了或买错了,只要保留小票,在规定时间内,大部分商品可以退货退款。但自从疫情爆发后,许多零售店的退货政策已悄悄改变了。
尤其是2021年开始,更多店家修改了退货政策。不少东西不能退了,还有一些原本不需要收据就能退货的商品需要凭收据了,有的商家缩短了退货时间。
据加通社报导,为了防止武汉肺炎(Covid-19)病毒传播,加拿大零售店正大手笔改变各店的退货政策,不少货品变得难以退换。很多人在退圣诞节礼物,或者在购物后改变主意后想退货时遇到了麻烦。
怀尔逊大学(Ryerson University)市场营销专业教授安妮・麦克尼什(Joanne McNeish)说:“零售商不断变化的各种退货政策的情况已经存在,你根本无法控制。这确实是客户小心的领域。”
如果你留意零售店贴出的印刷单张和商店标牌就会发现,近几个月来,很多店的退货政策都变了。比如,沃尔玛暂停接受3件或更多相同商品的退货,并且不会处理6月1日之后购买的任何没有收据的商品的退货。
沃尔玛也不允许退货的还包括泳装、耳机、气垫、睡袋等,并已调整了许多电子产品的退货期限。
在疫情开始时,好市多(Costco)就发出通知,声明该公司停止接受厕纸、纸巾、卫生巾、水、大米和Lysol清洁消毒产品在某些省份的退货。
加拿大轮胎公司(Canadian Tire),在安省封锁期间,全省分店不接受退货,而魁北克省的商店仅处理基本商品的退货。
对于在封锁时购买的原本90天退货期限的产品,Canadian Tire会在商店重新开放时,提供只有15天的延长期限让消费者退货。
如果在封锁期间,在LCBO购物时买错了酒,那就只能将错就错喝掉了。因为在封锁期间,虽然LCBO继续开业,但却暂停了退货。
麦克尼什表示,这对于消费者很难弄清楚,因为网站上不一定清晰写明,而纸质收据的背面也不一定会写清楚。
由于疫情对零售商造成很大打击,因此很多商店改变了政策。这些零售店不得不购买提供消毒液液和安装Plexiglas防护罩,并且必须承担这些与送货和防疫相关的高成本。
为了避免不能退货的失望,麦克尼什建议消费者在购物过程中要尽可能多地了解退货信息。
她说,有时员工也不一定会完全清楚自己公司的退货政策,最好把零售商的退货政策拍张照片或者打印出来。如果买了东西,后来又决定不想要或者有问题,那么尽快去退货,因为退货政策可能随时会改变。
麦克尼什还补充说:“退货政策可能会继续收紧,尤其是在接下来的几年中。因为零售商需要从他们的巨额支出中渐渐恢复。”
她表示,对消费者来说,了解他们应享的权利也很重要。加拿大没有法律要求零售商接受退货,但是省和地区则有立法赋予消费者一些权利。例如,根据安省的《消费者保护法》,在承诺的日期后30天内,商家必须将顾客订购的产品送到,否则消费者可以要求退款。但是,如果该物品迟到你却保留了它,那就失去退款的权利。
为了避免混淆,加拿大消费者委员会执行董事肯・怀特赫斯特(Ken Whitehurst)建议,民众在购物时一定问清楚退货条款。
怀特赫斯特在一封电子邮件中说,如果顾客对退货政策不满意,他们可以随时将这家店告上法庭。不过,打赢这种官司的成功率很小,除非零售商同意放宽退货条款。
总而言之,疫情大流行以来,加拿大各大零售商的退货再也不会像以前那样容易了。民众在购物时一定要重新了解最新的退货政策,以免得买了东西不满意又不能退,而且投诉也很费时费力。
责任编辑:高芸
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