女子淘宝帐号无故被封980年 向媒体投诉(图)
女子账号被封980年,淘宝回应:退款太多已解禁 。(图片来源:网络)
【看中国2020年5月31日讯】(看中国记者苗薇综合报导)大陆一名张姓女子日前向传媒投诉,指其淘宝帐号无故遭禁用长达980年,连帐号中的天猫超市1950元人民币,购物卡也无法使用或退还。淘宝平台事后回应,指张女士的帐号因退款次数过多,触发平台监管机制。事件引发网民关注。
据陆媒《澎湃新闻》报导,张女士5月27日接受采访时表示,她今年2月10日登入淘宝打算购物时,发现帐号无法正常下单,并收到一份《违规详情》,显示其帐号因滥用会员权利,被限制买家权限直至2999年。
她进一步说,2年前,她曾计划开民宿,曾在淘宝上购买了大量家电,因当时房子未装修好,不确定因素较多,每次下单后均会与商家协商延迟发货,如不需要便会退单。她还强调,自己并非只退不买,最终也消费了近20万元买家电,且买卖双方没有任何纠纷,没想到会被系统视为帐号异常,自动封号。
于是张女士与淘宝平台沟通协商,但长达3个多月仍无进展,向淘宝客服申请退还购物卡款项也被拒绝,决定向媒体投诉。
陆媒记者28日向淘宝网查询,对方确认平台上有大数据监控,张女士帐号被封不但因为退款,而是因存在过多已收货仅退款的情况,担心买家以差评威胁卖家退款,才触发监控机制,限制卖家购买了。而张女士辩称,已收货仅退款的情况是因为商家优惠退差价或产品存在瑕疵,商家主动让她申请退款补偿。
5月29日,经淘宝平台核实,张女士的帐号已被解禁。不过对于帐号被封和解禁的标准,淘宝工作人员未有进行详细解释。
事实上,淘宝账号被封980年已不是首例,今年1月份,福建一男子使用了十几年的淘宝账号被封,而且封禁时间同样也是980年。
对于违规原因,淘宝方面给出的解释是该男子的账号存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利,妨害了淘宝运营秩序,故淘宝限制了其账户买家权限。
来源:看中国
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