都市快报报导，不愿透露姓名的旅行社工作人员说，事情的起因很简单，空姐希望安全门出口的乘客，和几个外国人换一下座位，以方便沟通。团员认为安全出口处的座位空间大，不愿换座，加上沟通有问题，以为空姐照顾外国旅客，所以吵起来。
据报导，飞机原定前天晚上8：40起飞，三个小时后到达上海浦东国际机场，飞机上，除了机组成员和七、八个外国乘客，其余全是从菲律宾回来的中国游客。
据报导，机舱第11排座位的左右两边是安全门，座位上坐的也都是中国人，乘客坐满后，走过来一个空姐，用英语对11排座位上的乘客说话。乘客没听懂，空姐就找了旅行团里会英语的人翻译。空姐的意思是希望11排的乘客，和几个外国人换一下座位，以方便沟通。一侧的乘客起了身，在空姐的安排下和老外换了个位子，但另一侧的乘客没动。空姐再上前劝说，但坐著的人不起身。
「凭什么要我们换座，我们的票就是这个座位。为什么要给外国人坐！」座位上的一个中年男子说。空姐用英语说这是应急出口，紧急情况时，是需要及时和懂英语的乘客沟通的。中年男子又反问了一句，「难道你们航空公司就不能派一个会讲中国话的人来服务？」空姐很尴尬。同团有一个英语很棒的人，看势态不对前去解围，对空姐说：「我懂英语，沟通没问题，我来换位子吧。」
据报导，空姐询问中年男子意见，对方跳了起来，要动手打人的样子，中年男子身边的两个人，也起了身准备帮忙。一旁的外国乘客看不过去，劝了一句话，中年男子没听懂，就和另两个男子冲过去，但被拉开。这位外国乘客立刻找机长抗议，要求这三人下飞机，理由是这三个人威胁到正常乘客的安全。
机长联系了地面的警察，把这三个人带下飞机。意外的是，整个团32人，都跟著那三个人下飞机。
透过旅行社中方和菲方一天一夜的努力，这32名团员延长了签证。由于菲律宾到上海的飞机几乎爆满，这32人在昨晚10点左右降落广州，再从广州回宁波。
据报导，这个旅行团的团员都是宁波一个单位的，坚持不肯换座位被带下飞机的，是这个单位的一位元领导。出事后代价也很大，32名团员的机票全部作废，要他们自己掏钱买回来的机票。
