职场求生术
作者:吴若女
发表:2007-09-04 11:41
职场上常碰到令人抓狂的同事,不必气到内伤,你可以有更好的处理秘诀。
小玲一早醒来,想到要和一个新来的同事开会,胃不禁痛了起来。
这位新同事仗着过去的资历在办公室里张牙舞爪,以增进工作绩效和竞争为名,努力表现自己贬抑别人,甚至说话羞辱同事。
因此,不只是小玲,其他同事对这只大斗鸡也敬而远之,深恐遭到不测。
晓明则是怕在茶水间碰到爱抱怨的同事小萍,因为她可以边做事边批评主管。耐心听了几回,也劝过几次,明明已不知道该怎么办,只能尽量躲她,减少被她疲劳轰炸的机会。
如果不得不跟她合作,则像是躲不掉的梦魇,工作之外额外的负担。
这样的景况与经验想必对许多人都不陌生,每个办公室都有让人头痛、难缠的同事,他们的行为举止,常抵销人在工作上所得到的乐趣和成就。
史丹佛大学管理学教授萨顿在《不混蛋的规则》(The No Asshole Rule)一书中就提到,职场上讨人厌的行为不仅会造成当事人及其他同事士气低落,也会使他们为了要避开这些混蛋行为而在工作上分心,或推诿责任。
有些人甚至引发身心疾病,连带影响他们的私人生活、与家人的关系跟互动。
不只是对个人,对企业的伤害也很大。
萨顿提到,职场上的“混蛋行为”也会恶化员工的缺席率和离职率,因此,一个好的组织应该订出好规则,以减少混蛋行为的发生。
但并非每个组织都已意识到负面行为的严重性,会从组织着手,积极营造好的办公室文化,许多时候得先自力救济。
如果要从个人角度着手,以《别为小事抓狂》一系列书籍提供现代人纾压减压良方的美国心理谘询专家理察.卡尔森博士建议:每个人都会遇到难缠的同事,关键不在于有没有这些人或压力,而是怎么用新的方法、心平气和的态度来面对,稍微改变自己的态度和行为,就能实质增进个人的生活品质。
当我们碰到以下几种类型的难缠人物时不必气得抓狂,你可以这么做:
.当你碰到火药库…
职场上不乏脾气不好、情绪控制能力差的人,他们常为一点小事就掀开滚烫的情绪,对旁人大吼大叫,或是狂打电话、狂发email或简讯,宣泄自己抓狂的情绪。
常为职场人士做心理谘商的心理学博士黄怡翔表示,碰到EQ差的火药库,特别要保持冷静,不要受他们影响,忽略他们发出的负面情绪。
更不要因此觉得受伤害,认为他是冲着你个人而来。
多观察他们的行为,会发现他们对很多人都有类似反应。
有时可学学西方人常常运用的“暂时离开”哲学,当他们与人发生冲突或不愉快时,会礼貌地说:“对不起,我想去一下洗手间(或我先离开一下),等一下我们再谈。”
对方通常也会允许这样的请退,因为没有人能拦阻你上厕所。
当然也可以延伸运用:
“对不起,我现在跟人有约,可能没办法再谈这件事。我们可不可以过15分钟(或明天)再谈?”
总之,先让自己离开现场,远离风暴,平复心情。
碰到火药库最好的面对方式就是冷静、冷静、再冷静,因为对方就是没办法处理好自己的情绪,才会丢出赤裸裸的愤怒或怨气。
如果不是面对面的冲突,而是收到火药库愤怒情绪的email或简讯,也不要立刻冲动地回覆、与之共舞。
因为事后通常会很懊悔自己跟对方一样冲动,而且电子文字很容易被转寄或传阅,留下更多后遗症。
较理想的处理方法是隔几个小时或一、两天,等自己较冷静时,再用中性不带情绪的字眼回覆,冷静描述你的意见,减少对方再次抓狂的机会。
.遇到怨天尤人、不断抱怨的同事…
根据《华尔街日报》的报导,常影响上班族无法好好工作的原因之一是:碰到喋喋不休、爱抱怨的人。
卡尔森博士建议:
碰到喜欢抱怨或想法消极灰色的人,最好从加强对他们的同理心开始,试着去了解他们为什么会不快乐、不满足?背后可能有什么原因。
很多时候他们也不愿意如此,只是身不由己。
花几分钟时间听他们说,同理他们所遭遇的情况或情绪,再帮助他们看到正面的东西;或是把焦点拉回到工作,很实际地问他们:“对啊,有些事就是不合理,可是我们现在该怎么办?能怎么做?我们有其他的机会吗?”引导他思考解决方案,而不是只有抱怨。
如果还有些私人交情,在听他抱怨A、同理他之外,不妨适度反应一下你真实的感受,告诉他:“喔,我听你讲久了,也觉得好忧郁;你一定也很难过!想不想做点改变?”
有时不妨送些励志或幽默书籍,帮助他开启不同的思路。
如果没有什么交情,也无法招架或鼓励他们,不妨刻意避开,不要经过他们的位置或多做逗留,对他们的抱怨也不要有所反应。久而久之,他们得不到共鸣,就不会再来找你了。
. 碰到喜欢兴风作浪的人…
在职场上也会碰到喜欢讲是非、传八卦、中伤他人的人,而且防不胜防。
虽然讲八卦、传八卦是人的天性,满足内在窥探别人私密及碎嘴批评的欲望,但讲久了,也容易将自己陷于是非之地。
黄怡翔以孔子说的“敬鬼神而远之”来比喻,少跟爱讲八卦的同事在一起聊天、交换资讯,就是保护自己最好的方法。一来不让自己成为八卦转运站,再者也不会让自己的隐私传出去。
此外,常年为企业做谘商辅导的新竹教育大学兼任助理教授、也是临床心理师的朱春林建议:当面去询问传话者也很有用,能有效扑灭八卦流言和中伤。
她自己就常用这个方法来处理不实谣传,她会问传话的人:“听说,你说我什么……,不晓得是不是个误会?”一方面是让对方有解释的机会,再方面也是为自己澄清。
朱春林笑着说,这招非常管用,因为大部份人都不敢去质问,任凭八卦中伤流窜。她敢去问,别人就不敢再讲她,而改讲那些好欺负的人。
会喜欢传八卦、暗箭中伤他人的人,通常也都是比较没有自信、胆子小、不敢正面决斗的人。
朱春林建议:如果可以、自己也愿意,不妨跟他们建立关系,了解他们内心的无奈;有交情和感情做基础,比较能劝他们改改伤人的行为。
但不是跟他们一起传是非、讲八卦,暗箭伤人,成为帮凶。
.碰到大斗鸡又该怎么办?
碰到斗性极强、喜好竞争的同事,一样可先辨认:对方是“出于善意、想提升自己、希望在工作上有所进步”,还是“出于恶意”的攻讦拚斗?
如果是良性的竞争,朱春林建议:不妨从“提升自己”的角度,正面接受,且与之互动及学习。
如果竞争一直让自己感到困扰或不安,不妨去看看自己的内在是不是输不起、不愿跟人争;还是另有外在的因素,像是“企业文化”或是“上司的鼓励”,让整个办公室变得斗性很强。
万一对方斗性很强,黄怡翔建议:不妨先退让一步,因为在职场是看长期表现,而不是短期的争斗。那种脑里没有“让大家双赢”的概念,只想到自己要拿到全部的人,是无法在职场长期生存,早晚会受到其他同事排斥。
管理学教授萨顿也鼓励,尽量不要把同事视为竞争者或敌人,因为如果你把工作环境视为激烈的竞争环境,那么连你自己都很容易出现混蛋的行为。
但当你把职场中的合作看得很重要时,你会更尊重别人,也会赢得别人的尊重。
.碰到爱挑剔、批评的人…
碰到苛刻的同事或上司,常让人抓狂。
但不妨先看看,挑剔者背后的动机是什么?
是他本身对自己、对工作就要求很高,还是他要藉此来打击别人?
碰到要求高的人,不妨欣然接受对方的批评和建议,视他为“帮助自己成长和进步”的贵人。
但如果实在被对方逼得喘不过气来,不妨用幽默的方式来回应:先肯定、赞美对方的贡献,再适度表达自己的感受。像是:“您的标准好高,我们都达不到。”意思是让对方知道,能不能不要这么的要求完美?!
也可以从对方的好,帮助他放轻松,告诉他:“如果你多放松一点或多爱自己一点,你的表现会更好或更有潜力。”
也可以适时邀请他去做纾压解压的运动或Spa,增进彼此的沟通与情谊。
但如果是碰到挑剔找麻烦的人,也别被批评打倒了。
已帮助全世界数百万人与人沟通、活得更快乐和成功的戴尔.卡内基说:“批评往往是掩饰的赞美。”
因为你已经引起别人的嫉妒和眼红,是非难免随之而来。
正如俗语说:“死狗没人踢”,愈勇猛的狗,无礼的人踢它所得到的满足感也会愈大,尽管这是一种不对的行为。
.回归自己的信念…
俗语说:“一样米养百样人”,每个人自有性格,在职场上很难不碰到难缠或不易相处的人,但朱春林特别提醒:千万别让“办公室里难缠的同事”或不愉快的事,夺走生活上的乐趣;要把它们跟自己的生活适当切割。
黄怡翔也建议:与其为那些混蛋行为抓狂,不如多增强自己的调适能力和工作上的自信心。
比如说,在工作之外要有其他平衡的窗口,渲泄情绪。例如:固定运动、培养自己的兴趣,结交好友。
此外,也可以积极建立工作上的支持系统,找积极乐观和态度正面的同事为你打气,请教他们如何在办公室求生存,看他们如何和不同的难缠同事来往相处。他们的建议与示范,会比公司外的亲朋好友更具体有用。
最后,也可以加强自己的信念,培养对事对人的觉察能力。
黄怡翔强调,“没有人能够伤害你,除了你自己。”
培养自己苦中作乐、不畏逆境的能力,也是种成长,像电影《美丽人生》(Life is Beautiful)的主角,境遇再坏都能找到生活中的希望与光明面。
卡尔森博士也一再提醒职场上的芸芸众生,认清同事的行为模式:有人就是爱闲话八卦、有人爱强功诿过、有人好批评挑剔,……
如此一来,就能在工作中拥有主控权,将影响和伤害降到最低。
【诚征荣誉会员】溪流能够汇成大海,小善可以成就大爱。我们向全球华人诚意征集万名荣誉会员:每位荣誉会员每年只需支付一份订阅费用,成为《看中国》网站的荣誉会员,就可以助力我们突破审查与封锁,向至少10000位中国大陆同胞奉上独立真实的关键资讯,在危难时刻向他们发出预警,救他们于大瘟疫与其它社会危难之中。
小玲一早醒来,想到要和一个新来的同事开会,胃不禁痛了起来。
这位新同事仗着过去的资历在办公室里张牙舞爪,以增进工作绩效和竞争为名,努力表现自己贬抑别人,甚至说话羞辱同事。
因此,不只是小玲,其他同事对这只大斗鸡也敬而远之,深恐遭到不测。
晓明则是怕在茶水间碰到爱抱怨的同事小萍,因为她可以边做事边批评主管。耐心听了几回,也劝过几次,明明已不知道该怎么办,只能尽量躲她,减少被她疲劳轰炸的机会。
如果不得不跟她合作,则像是躲不掉的梦魇,工作之外额外的负担。
这样的景况与经验想必对许多人都不陌生,每个办公室都有让人头痛、难缠的同事,他们的行为举止,常抵销人在工作上所得到的乐趣和成就。
史丹佛大学管理学教授萨顿在《不混蛋的规则》(The No Asshole Rule)一书中就提到,职场上讨人厌的行为不仅会造成当事人及其他同事士气低落,也会使他们为了要避开这些混蛋行为而在工作上分心,或推诿责任。
有些人甚至引发身心疾病,连带影响他们的私人生活、与家人的关系跟互动。
不只是对个人,对企业的伤害也很大。
萨顿提到,职场上的“混蛋行为”也会恶化员工的缺席率和离职率,因此,一个好的组织应该订出好规则,以减少混蛋行为的发生。
但并非每个组织都已意识到负面行为的严重性,会从组织着手,积极营造好的办公室文化,许多时候得先自力救济。
如果要从个人角度着手,以《别为小事抓狂》一系列书籍提供现代人纾压减压良方的美国心理谘询专家理察.卡尔森博士建议:每个人都会遇到难缠的同事,关键不在于有没有这些人或压力,而是怎么用新的方法、心平气和的态度来面对,稍微改变自己的态度和行为,就能实质增进个人的生活品质。
当我们碰到以下几种类型的难缠人物时不必气得抓狂,你可以这么做:
.当你碰到火药库…
职场上不乏脾气不好、情绪控制能力差的人,他们常为一点小事就掀开滚烫的情绪,对旁人大吼大叫,或是狂打电话、狂发email或简讯,宣泄自己抓狂的情绪。
常为职场人士做心理谘商的心理学博士黄怡翔表示,碰到EQ差的火药库,特别要保持冷静,不要受他们影响,忽略他们发出的负面情绪。
更不要因此觉得受伤害,认为他是冲着你个人而来。
多观察他们的行为,会发现他们对很多人都有类似反应。
有时可学学西方人常常运用的“暂时离开”哲学,当他们与人发生冲突或不愉快时,会礼貌地说:“对不起,我想去一下洗手间(或我先离开一下),等一下我们再谈。”
对方通常也会允许这样的请退,因为没有人能拦阻你上厕所。
当然也可以延伸运用:
“对不起,我现在跟人有约,可能没办法再谈这件事。我们可不可以过15分钟(或明天)再谈?”
总之,先让自己离开现场,远离风暴,平复心情。
碰到火药库最好的面对方式就是冷静、冷静、再冷静,因为对方就是没办法处理好自己的情绪,才会丢出赤裸裸的愤怒或怨气。
如果不是面对面的冲突,而是收到火药库愤怒情绪的email或简讯,也不要立刻冲动地回覆、与之共舞。
因为事后通常会很懊悔自己跟对方一样冲动,而且电子文字很容易被转寄或传阅,留下更多后遗症。
较理想的处理方法是隔几个小时或一、两天,等自己较冷静时,再用中性不带情绪的字眼回覆,冷静描述你的意见,减少对方再次抓狂的机会。
.遇到怨天尤人、不断抱怨的同事…
根据《华尔街日报》的报导,常影响上班族无法好好工作的原因之一是:碰到喋喋不休、爱抱怨的人。
卡尔森博士建议:
碰到喜欢抱怨或想法消极灰色的人,最好从加强对他们的同理心开始,试着去了解他们为什么会不快乐、不满足?背后可能有什么原因。
很多时候他们也不愿意如此,只是身不由己。
花几分钟时间听他们说,同理他们所遭遇的情况或情绪,再帮助他们看到正面的东西;或是把焦点拉回到工作,很实际地问他们:“对啊,有些事就是不合理,可是我们现在该怎么办?能怎么做?我们有其他的机会吗?”引导他思考解决方案,而不是只有抱怨。
如果还有些私人交情,在听他抱怨A、同理他之外,不妨适度反应一下你真实的感受,告诉他:“喔,我听你讲久了,也觉得好忧郁;你一定也很难过!想不想做点改变?”
有时不妨送些励志或幽默书籍,帮助他开启不同的思路。
如果没有什么交情,也无法招架或鼓励他们,不妨刻意避开,不要经过他们的位置或多做逗留,对他们的抱怨也不要有所反应。久而久之,他们得不到共鸣,就不会再来找你了。
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虽然讲八卦、传八卦是人的天性,满足内在窥探别人私密及碎嘴批评的欲望,但讲久了,也容易将自己陷于是非之地。
黄怡翔以孔子说的“敬鬼神而远之”来比喻,少跟爱讲八卦的同事在一起聊天、交换资讯,就是保护自己最好的方法。一来不让自己成为八卦转运站,再者也不会让自己的隐私传出去。
此外,常年为企业做谘商辅导的新竹教育大学兼任助理教授、也是临床心理师的朱春林建议:当面去询问传话者也很有用,能有效扑灭八卦流言和中伤。
她自己就常用这个方法来处理不实谣传,她会问传话的人:“听说,你说我什么……,不晓得是不是个误会?”一方面是让对方有解释的机会,再方面也是为自己澄清。
朱春林笑着说,这招非常管用,因为大部份人都不敢去质问,任凭八卦中伤流窜。她敢去问,别人就不敢再讲她,而改讲那些好欺负的人。
会喜欢传八卦、暗箭中伤他人的人,通常也都是比较没有自信、胆子小、不敢正面决斗的人。
朱春林建议:如果可以、自己也愿意,不妨跟他们建立关系,了解他们内心的无奈;有交情和感情做基础,比较能劝他们改改伤人的行为。
但不是跟他们一起传是非、讲八卦,暗箭伤人,成为帮凶。
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如果是良性的竞争,朱春林建议:不妨从“提升自己”的角度,正面接受,且与之互动及学习。
如果竞争一直让自己感到困扰或不安,不妨去看看自己的内在是不是输不起、不愿跟人争;还是另有外在的因素,像是“企业文化”或是“上司的鼓励”,让整个办公室变得斗性很强。
万一对方斗性很强,黄怡翔建议:不妨先退让一步,因为在职场是看长期表现,而不是短期的争斗。那种脑里没有“让大家双赢”的概念,只想到自己要拿到全部的人,是无法在职场长期生存,早晚会受到其他同事排斥。
管理学教授萨顿也鼓励,尽量不要把同事视为竞争者或敌人,因为如果你把工作环境视为激烈的竞争环境,那么连你自己都很容易出现混蛋的行为。
但当你把职场中的合作看得很重要时,你会更尊重别人,也会赢得别人的尊重。
.碰到爱挑剔、批评的人…
碰到苛刻的同事或上司,常让人抓狂。
但不妨先看看,挑剔者背后的动机是什么?
是他本身对自己、对工作就要求很高,还是他要藉此来打击别人?
碰到要求高的人,不妨欣然接受对方的批评和建议,视他为“帮助自己成长和进步”的贵人。
但如果实在被对方逼得喘不过气来,不妨用幽默的方式来回应:先肯定、赞美对方的贡献,再适度表达自己的感受。像是:“您的标准好高,我们都达不到。”意思是让对方知道,能不能不要这么的要求完美?!
也可以从对方的好,帮助他放轻松,告诉他:“如果你多放松一点或多爱自己一点,你的表现会更好或更有潜力。”
也可以适时邀请他去做纾压解压的运动或Spa,增进彼此的沟通与情谊。
但如果是碰到挑剔找麻烦的人,也别被批评打倒了。
已帮助全世界数百万人与人沟通、活得更快乐和成功的戴尔.卡内基说:“批评往往是掩饰的赞美。”
因为你已经引起别人的嫉妒和眼红,是非难免随之而来。
正如俗语说:“死狗没人踢”,愈勇猛的狗,无礼的人踢它所得到的满足感也会愈大,尽管这是一种不对的行为。
.回归自己的信念…
俗语说:“一样米养百样人”,每个人自有性格,在职场上很难不碰到难缠或不易相处的人,但朱春林特别提醒:千万别让“办公室里难缠的同事”或不愉快的事,夺走生活上的乐趣;要把它们跟自己的生活适当切割。
黄怡翔也建议:与其为那些混蛋行为抓狂,不如多增强自己的调适能力和工作上的自信心。
比如说,在工作之外要有其他平衡的窗口,渲泄情绪。例如:固定运动、培养自己的兴趣,结交好友。
此外,也可以积极建立工作上的支持系统,找积极乐观和态度正面的同事为你打气,请教他们如何在办公室求生存,看他们如何和不同的难缠同事来往相处。他们的建议与示范,会比公司外的亲朋好友更具体有用。
最后,也可以加强自己的信念,培养对事对人的觉察能力。
黄怡翔强调,“没有人能够伤害你,除了你自己。”
培养自己苦中作乐、不畏逆境的能力,也是种成长,像电影《美丽人生》(Life is Beautiful)的主角,境遇再坏都能找到生活中的希望与光明面。
卡尔森博士也一再提醒职场上的芸芸众生,认清同事的行为模式:有人就是爱闲话八卦、有人爱强功诿过、有人好批评挑剔,……
如此一来,就能在工作中拥有主控权,将影响和伤害降到最低。
来源:康健杂志103期
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