在国外打工不是件轻松事--伦敦麦当劳经历
在没有去工作之前,我就曾听朋友们说过麦当劳里的工作难的不是操作,而是如何和同事、经理、客户相处,如何在枯燥的工作中保持好的心态,让自己快乐地工作。当时我还将信将疑,可开始工作后,我才慢慢体会到这句话的含意。
记得自己刚独立在Till(收款机)上操作的时候,一点都不熟练。经常遇到各种各样的突发状况。而遇到这些状况的时候,没有人愿意帮助你。一是因为大家工作都很忙碌;二是因为新来的员工总会被老员工蔑视,他们即使看着你忙得一团乱也不会伸手帮你。所以,一切都得靠自己。
有一次,一个老太太在我的Till上要了一杯卡布其诺咖啡。可是在此之前并没有人告诉我要在咖啡上放巧克力粉,结果那个老太太在我的面前大发了一通脾气,大声地叫着:“麦当劳卖的卡布其诺竟然没有巧克力粉?这真是太可笑了。”当时周围所有的人都看着我。我心里难过极了,真恨不得赶紧从地球上消失……
还有一次,一对英国夫妇点了两个Big Mac汉堡,然后点了两杯茶。但是那位先生的发音很奇怪,Tea 和 Cheese 发音几乎一摸一样。我听不清楚,连问了好几遍,结果惹恼了他们,气愤地说:“我们不需要你服务了,我们找可以和我们交流的人服务!”然后就愤然到别的Till上去点餐。我当时委屈得不得了,但是有眼泪也得收回去,没有人会听我说我才来英国两个月,还不适应口音。不管是谁,只要在麦当劳工作,就应该给顾客提供高素质的服务。
在那段试用期里,Manager每天都要分析我一天工作的各种参数,然后,告诉我哪些比较好,哪些还需要提高和注意。当时正值圣诞前夕,店里每天都是客流不断,我好几天最高的接待量都是每小时80人次。即使这样,Floor Manager还是会在身后不断催促“Be quick
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