一次，在機場，一輛出租車在我面前停了下來。
出租車司機下車，打開後車門，然後遞一張精美的宣傳卡片：「我是沃利，我將您的行李放到後備箱去，您不妨看看我的服務宗旨。」
上面寫著服務宗旨：「在友好的氛圍中，將我的客人最快捷、最安全、最省錢地送達目的地。」
開車之前，沃利問客人：「想來一杯咖啡嗎？我的保溫瓶裡有普通咖啡和脫咖啡因的咖啡。」我覺得新鮮有趣，就笑著說：「我不喝咖啡，只喝軟飲料。」
沃利微笑道：「沒關係，我這兒還有普通可樂和健怡可樂，還有橙汁。」客人驚訝得有些結巴：「那就來一罐健怡可樂吧。」沃利將可樂遞給客人，繼續說道：「如果您還想看點什麼，我這裡有《華爾街日報》、《時代週刊》、《體育畫報》和《今日美國》。」
他又遞給客人一張卡片，「您想聽音樂廣播嗎？這是各個音樂臺的節目單。」
似乎這樣的服務他還嫌不夠週到，又問我，車裡空調的溫度是否合適，還對我到達目的地提出最佳路線建議。
客人覺得越來越有意思了：「沃利，你一直這樣為客人服務的嗎？」
沃利笑了笑說：「不，其實我只是在最近兩年裡才這麼做的。之前，我也像其他出租車司機一樣，大部分時間都心懷不平地整天抱怨。直到有一天，我聽到廣播裡介紹勵志成功學大師韋恩·戴爾博士出版的新書《心誠則靈》。
戴爾說：停止抱怨，你就能在眾多的競爭者中脫穎而出。不要做一隻鴨子，要做一隻雄鷹，鴨子只會‘嘎嘎’抱怨，而雄鷹則在芸芸眾生中奮起高飛。」
這段話讓他茅塞頓開，他決定要做一隻「鷹」。
他開始留心觀察別的出租車，發現許多出租車都很髒，司機的態度也很惡劣。於是他決心要做一些改變。
沃利開始學做「鷹」的第一年，收入就翻了一倍。今年他的收入可能會是以前的四倍。
能坐上他的車純屬運氣，因為他一般不需要在停車場裡等待客人，他的客人都會打他的手機預約。
後來，將沃利的故事講給了五十多個出租車司機聽，但只有兩位對此感興趣並仿效了沃利的做法。而其他那些司機，仍然喋喋不休地抱怨著他們越來越差的境況。
當沃利決定不再抱怨，他的平凡人生就變得不平凡起來，因為一個優秀的人永遠不會抱怨。
