北京東單地鐵站5號線換乘1號線通道內，載著數百名乘客的水平電動扶梯3月4日早上班高峰期突然發出異常響聲，乘客紛紛逆向逃離。這一突發情況導致部分乘客摔倒，恐慌的乘客之間發生踩踏，至少造成13名乘客受傷。
電梯機械故障引起騷動
發生故障的水平電動扶梯位於北京東單地鐵站5號線換乘1號線的南側通道內。當時在電梯上的乘客馬先生回憶說，長約100米的水平電梯上站了幾百名乘客。突然，前方出現騷動，他感覺扶梯好像向後運行。"趕緊往回跑"，聽到前面有人呼喊後，後面並不知道發生什麼情況的乘客紛紛往回跑。
"當時特別混亂，有乘客被擠倒，有乘客大聲尖叫，部分年輕的男乘客越過扶手跳到旁邊的步行通道上。"馬先生說，他至今不知道前面到底發生了什麼，只看到混亂髮生後，電梯周圍散落的物品和十多名因受傷而呻吟的乘客。
搶修電梯的工作人員透露，電梯突然出現機械故障，併發出異常怪響，引起乘客騷動。
男子一聲吼避免更大災禍
在電梯出口處，一名乘客摔倒。當時在前面的乘客張先生說，慌亂中，即將走下電梯的乘客紛紛向前跑，並從這名倒地的乘客身上踩過。這時，一名男乘客突然大喊："別往前走，趕緊往回跑！"後面的乘客這才停止向前湧。
這名帶領大家往回走的乘客一聲喊，使得那名倒地乘客得以避免被繼續踩踏。而一旦大量乘客瞬間湧出電梯，前方幾米處即是往下的陡峭樓梯，後果將不堪設想。
地鐵站啟動應急預案疏導乘客
事發後，地鐵站迅速疏導乘客，並將傷者先安置到辦公室，地鐵運營未受影響。隨後，多輛120急救車趕到現場，將13名乘客送到同仁醫院，其他輕微碰傷的乘客則自行離開。地鐵工作人員臨時封閉故障電梯的入口，乘客步行換乘。
傷者入住的同仁醫院急診樓道內，醫院安保人員已將通道封鎖，10餘名警察在詢問傷者情況。部分傷者在樓道內休息，他們有的臉部被劃傷，有的頭部纏了繃帶。同仁醫院醫生透露，此次事故共造成13人受傷，其中除兩人受傷較重外，其餘11人均為挫傷、擦傷等輕傷，經過治療已無大礙。
六名傷情較輕的女士下午來到崇文門地鐵辦公室，就賠償問題與地鐵公司方面交涉。傷者陳女士說，經過幾個小時磋商，地鐵公司方面答應，賠償每人1500元，另加四天誤工費，對衣物損壞按價賠償。對於其他傷情較嚴重乘客的賠償將另行展開。
