不笑不说话 。（图片来源: 看中国摄影图 fuyin）
昨天和朋友一起出去办事，结果因为自己的失误导致事情没办成（其实原因不大不小，因为自己去做续签，要看一年的流水，我只拿了新的存折，而没想到把旧的存折也带上）。朋友狠狠地说了我，做事不靠谱。我并没有生气，因为朋友说的没错。那一刻因为并没有产生什么不好的情绪，而是对朋友真诚地笑了一笑。然后想起五个字：不笑不说话。之前这句话在自己的记忆里，但是觉得这是不可能实现的，谁能够做到一直都是不笑不说话呢？而那一刻自己真的够到了那个境界，其实我们心中无怨的时候，就应该能做到吧。这样又想起两个故事来：
俄国著名作家赫尔岑曾应邀参加一场盛大的晚宴。宴会气氛热烈，音乐声响彻整个厅堂。然而，那过于轻佻的乐曲却让赫尔岑感到格格不入，甚至引起了他的厌烦。但作为受邀贵宾，他若当场表现出不耐或中途离席，无疑会显得失礼。思索之间，他选择以一种幽默而不失礼的方式表达不悦——用手轻轻捂住耳朵，避开那恼人的旋律。
宴会的主人注意到了赫尔岑的举动，连忙走上前关切询问：“对不起，是我们演奏的流行乐曲让您不喜欢吗？”
赫尔岑并没有正面指责或批评，而是巧妙地反问：“流行的乐曲就都是高尚的吗？”
这突如其来的反问让主人一时语塞。他略带疑惑地说：“不高尚的东西怎么会流行呢？”
赫尔岑闻言，温和地微笑了一下，幽默地回道：“那么，流行性感冒也应归类为高尚吗？”
这句妙语如珠的反讽不仅点破了流行不等于高尚的谬误，更以风趣的方式化解了现场可能出现的尴尬。主人不禁莞尔，也为自己的言语草率致歉。赫尔岑见机会成熟，便礼貌地起身离席，轻松地走到角落，避开了自己所不喜欢的音乐。
这个小插曲充分展现了赫尔岑的智慧与涵养。他没有咄咄逼人地批评，也没有冷漠地逃避，而是以一种含蓄而风趣的方式，巧妙地传达了自己的立场。这种“微笑着说出问题”的方式，不仅避免了冲突，也保住了对方面子，让沟通在尊重与理解中完成。
现实生活中，我们也经常面临类似的场景。为了维护人际关系与表面和谐，有些人会选择隐忍与妥协，默默承受内心的不快，俗话说“哑巴吃黄连，有苦说不出”。但事实上，若能学会像赫尔岑一样，用微笑的语气、风趣的话语去表达内心的不悦，不仅可以维护个人尊严，也能更圆融地处理人际关系。
微笑是友好交谈的润滑剂，带给他人的温暖是无价的。它可以展示出你的自信，也是有礼貌的象征。如果我们心中有难言的问题，也可以微笑着表达出来，这样既可以避免矛盾的发生，同时又可以解决问题。
前几天有一位年轻孩子的妈妈，她3岁的宝宝喜欢从从高处往下扔东西，这好像是许多小孩子都有的问题。这位年轻的妈妈有点生气地吼孩子，我说尽量不要吼孩子，这样孩子容易受伤，你如果要教训他，打他屁股也没关系，给他一些教训，但是你可以笑呵呵地，这样既达到了目的，孩子也不会受伤。其实很多人受伤的原因，不是你指正了，而是你的态度不够好。下面我们再来说第二个故事：
美国钢铁公司第一任总裁查尔斯．史考伯（Charles M.Schwab）以卓越的领导才能和高超的人际沟通技巧著称。他深谙人性，也懂得如何用温和而具影响力的方式来处理问题，其中最令人称道的，就是他“微笑着说话”的智慧。
有一天中午，史考伯在巡视钢铁厂时，无意间发现几位工人正坐在地上抽烟。而最显眼的是，他们的头顶上方就悬挂着一块醒目的标语牌——上面清楚地写着“禁止吸烟”四个大字。
若是一般主管，可能会立刻板起脸孔，当场训斥：“你们没看到上面的告示吗？难道都不识字吗？”这样的批评虽然直接，但往往带着羞辱和对立的情绪，即使工人表面顺从，内心却可能满腹不悦与反感。长此以往，不但影响团队气氛，也不利于员工对管理者的信任与尊敬。
然而，史考伯的做法却截然不同。他没有动怒，也没有咄咄逼人地指责，而是面带微笑地走向那几位工人，亲切地与他们寒暄，然后从口袋中拿出几根雪茄，递给他们，语气诚恳而温和地说道：“伙计们，如果你们愿意到外面把这几根雪茄抽完，我会非常感激！”
这句话既传达了他的立场，也保留了对工人的尊重。他的温和与诚意让工人们感到羞愧却不难堪，他们立即把手中的香烟掐灭，自觉离开现场，并对史考伯心生敬意，从此更加敬重这位以身作则、处处设身处地为员工着想的总裁。
这段看似平凡的小插曲，其实展现了极高层次的沟通艺术。史考伯的话语中，没有一句责骂，但批评的意涵却明确地传达了出来。他不但避免了正面冲突，还巧妙地将一场潜在的对立转化为一次正向互动，真正做到了“润物细无声”。
这种以微笑为包装的批评方式，不仅没有让对方产生抵触情绪，反而让人在愉悦与尊重中自我反省，达到教育与引导的目的。这正是高明领导者的魅力所在：不靠权威压迫，而以温暖人心的方式凝聚人心，推动改变。
其实真正有效的批评并非语气强硬，而是在于方式得当。一句话说得好，可以让人心悦诚服；一句话说得拙，则可能招来反感与疏离。当我们在生活中或职场里遇到不满与冲突时，不妨学习史考伯的做法，用微笑与尊重替代批评与指责，用真诚与理解打开沟通之门。
因为，最有力量的语言，往往不在音量，而在你的用心，是不是有善意和温暖；最高明的批评，语气和态度很重要。生活和工作里，遇到问题时，是让人因为你的话语，愿意自发地做出改变，而不是因为害怕责骂而被迫服从。
您说是不是呢？不过要想做到，笑着说话，也是需要长久的修炼自己呢？当然真正能够做到的时候，你会觉得柳暗花明又一村了。不管是生活和工作都会有大的改变，甚至包括自己的命运，那时候可以说是，命由心造了。
