老年人使用手机。（图片来源：Adobe Stock）
【看中国2025年2月27日讯】（看中国记者蔡思云综合报导）近期，不少消费者在黑猫投诉平台上反馈，中国移动擅自开通增值服务，以及未尽到提醒义务，导致家中长辈在流量已经用尽后仍继续上网，从而产生巨额费用。他们为了退费，需要耗费大量的时间和精力与客服沟通，但结果往往不尽如人意。
在各大运营商高调宣传“适老化改造”的声浪中，中国移动却以天价流量费给老年群体带来困扰。
深圳的韩先生告诉《南都·湾财社》记者，自己的手机号开通的是保号套餐，话费较为固定，一般每月只需基本套餐费用18元，因此他平时也没有太过多关注扣费情况。直到2024年12月，中国移动发来短信提示欠费，他这才察觉到话费消耗似乎变快了。
为了了解扣费明细，韩先生下载中国移动App进行查询。他发现，自2024年7月开始，消费项目中增加了每月10元的“作业100”增值业务费。他表示，如果每个月要固定收费，应该在短信中说明，但他并没有收到这样的短信。
在韩先生父亲的手机消费项目中，于2024年6月开始新增了一项20元的“游戏娱乐权益包”；其母亲的消费项目则是新增了一项“20元移动小福券月包”，后来又增加了每月15元的“超清视觉体育精选包”和每月20元的“爱豆来电优享组合包”。计算下来，从2024年6月到11月，中国移动分别收取了韩先生父母120元和295元的增值服务费用。
韩先生表示，其母亲患有阿尔茨海默症，“根本不会主动打开任何要注册的网页，要注册的她也不敢点，应该说就不存在她主动开通这类事”。他说，两位老人都已70多岁，“根本就不可能主动去搞这些东西”。
记者在黑猫投诉平台搜索发现，除了中国移动之外，类似的情况在中国联通、中国电信用户中同样存在。多位网友表示，曾遭遇电信运营商在本人不知情的情况下擅自开通增值服务。
多维看点文章称，最令人诟病的是中国移动的“钓鱼式”服务逻辑：给老年用户办理套餐时热情周到，却在流量预警环节极尽敷衍。明明已掌握用户实时流量数据，却坚持使用被垃圾短信淹没的落后提醒方式。
此外，中国移动在办理增值业务时要求人脸识别、短信验证等五重认证，但扣费环节却绕过所有确认程序，直接划账。
文章称，中国移动的0.29元/MB套餐外单价，折合296.96元/GB。这个定价不仅远超欧美运营商0.5-2美元/GB的普遍标准，甚至比尼泊尔国际漫游费还要疯狂。运营商将通信基础设施的公共属性，异化为收割弱势群体的暴利工具。
在黑猫投诉平台的867条相关投诉中，60%遭遇“踢皮球”式处理。河南郑州张女士为82岁母亲维权，连续8次拨打10080监督热线，每次得到的承诺都是“15个工作日解决”，但最终都是拖到用户精疲力竭选择认栽。
有网友表示：“亲身经历，中国移动APP流量提醒就是个笑话，用流量时没提醒，套餐外流量偷偷扣费，还怪用户自己不注意？优化套餐外流量提醒迫在眉睫”、“运营商的流量定价策略太狠了，赚老年人不懂流量的钱，实际上利润超高，甚至超过卖军火的”。
于是，社交媒体上出现了大量分享如何向运营商维权退费的帖子。例如在小红书、抖音等社交平台上，一些博主贴出了如何向中国移动客服“斗智斗勇”的做法，甚至给出了话术模板，供遇到同类问题的用户使用，有人还真的拿着教程去向运营商要求退费。
然而，面对社交平台上涌现的维权教程，中国移动不是反思服务漏洞，反而威胁要起诉分享话术模板的博主，这无疑是倒打一耙的强盗逻辑。
有人认为，通信管理局应建立“银发账单审查委员会”，对60岁以上用户的高额消费实行强制复核。有人建议使用“流量墙”模式，即超出套餐即断网，需子女辅助验证才能恢复。
有人呼吁，对三年内因此类投诉产生的超额利润，按消费者权益法进行三倍赔偿。2024年，中国移动净利润达1200亿，从中划拨0.1%就足够建立老年数字权益保障基金。
