学了一堆沟通技巧，只是白费力气？专家：跨部门沟通关键在“体谅”。
不知从什么时候开始，我慢慢懂得，体谅是和同事来往过程中特别重要的一件事。这或许是源于几年前和同事的一次沟通。
有一次，第一季绩效考核结束后，公司需要帮销售部门绩效优秀的人员进行优秀事迹宣传。于是，我去找了销售部门的助理，希望她能够协助我做好这件事。我到她那里后，她正在忙，似乎没有察觉我的到来。
“哈啰，现在公司需要帮销售绩效优秀的人员进行宣传，需要你的协助。”我把绩效优秀人员名单递给她。
“我现在正在忙，你先说要怎么做，过几天我再做。”她头也不抬，冷冷地说。
“首先，你需要收集好这些优秀人员的优良事迹。其次，把这些优良事迹整理好交给品牌部做宣传可以了。”我见她很忙，就没有多说。
“好的。”她点点头。
“要抓紧哦，看看这个星期是否可以做好。”我说。
“我尽量。”她快速地说。
她在电脑前不停地敲着字，我见此，便离开了。
等了三天，她没有给我任何工作进展消息。于是，我再次来找她。“最近工作很忙吧？看你每天都忙得很啊！”我跟她寒暄。
“是啊，最近很多销售人员回来，要帮他们报销，整天忙着贴单据。”她轻轻地说。
“哦哦，忙一点好啊，年终奖金比较多。”我安慰她。
“你找我有事吗？”她抬头看看我。
同事，才是与我们同甘共苦、同病相怜的人，然而与他们平等相处、互相体谅，对很多人来说，却是异常艰难。
她这么一问，我就知道她一定是忘了我交办的事。我有点生气，可是马上又想，如果我发火了，我们之间一定会闹僵。于是我努力让自己平静下来，心想：或许她是事情太多，忙着忙着就忘了，不是故意要拖延我的工作，自己有时不也会忙到忘记上司交办的事吗？我试图让自己多站在她的角度去想。
于是，我微微一笑，说：“您贵人多忘事啊，三天前我请你做销售部绩效优秀人员的宣传。”
她一听，马上叫起来：“啊，我忘了！我昨天本来想起来要做的，可是上司临时有事交办，又忙到忘了。”
“没关系，这两天做好就可以。”我说。
“不好意思，我明天做好给你。”她显出抱歉的样子。
“好的，那辛苦你了！”说完我就离开了。
下班后，偶然听销售部的同事说，前一天销售部助理被上司责骂了，之后她一个人趴在桌子上哭，当晚，她加班到十一点半。
她果然是压力大和太忙，根本就不是有意要拖延工作。
第二天，我来到她的座位边，对她说：“你如果太忙，我就帮你收集一下绩效优秀人员的事迹吧。”我开始体谅她的不易。
“不用了，我昨晚已经加班做好了，已经交给品牌部，很快就可以做出来了！”她开心地说。
“速度果然快！”我心里想。“谢谢呀，辛苦了！”我跟她道过谢，就离开了。
跨部门同事，总是难以找到共同语言来达成共识， 此时“体谅”就是让彼此走向一致的加速器。（以上图片来源皆为Adobe stock）
职场上，大家都不容易。对上，我们可能随时被上司批评；对下，我们可能被下属气得半死。唯有同事，才是与我们同甘共苦、同病相怜的人，然而与他们平等相处、互相体谅，对很多人来说，却是异常艰难。
尤其是跨部门同事，你有你的职责，我有我的事情，所以总是难以找到共同语言来达成共识， 此时“体谅”就是让彼此走向一致的加速器。也许你在跟某个同事沟通时，碰了一鼻子灰，但你依然可以找到与他达成一致的方法，这个方法其实就是体谅。
比如，他不开心可能是因为事情太多、压力太大。当你体谅同事的时候，才会从内心去理解对方的不易，才能对他的行为表示理解，你们才有可能达成最完美的结果。就像我，如果不去体谅同事，对她发脾气，那我跟她就有可能发生争吵，而我要做的事情，却不会有任何进展。
当我体谅她，我跟她的沟通就顺畅了，她也帮我完成了我想要做的事。可见，体谅是跨部门沟通的加速器，没有体谅，跨部门沟通寸步难行。要体谅，最重要的是做到换位思考。曾在网络上看过这样一个故事。
一对夫妇坐车去游山，半途下车。他们听说后来车上其余乘客没走多远，就遇到了山体崩塌，结果全部丧命。女人说：“我们真幸运，下车下得及时。”男人说：“不，是由于我们下车，车子停留，耽误了他们的行程。不然，就不会在那个时刻恰巧经过山崩的地点了……”
换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上，体谅他人。你的体谅，能够温暖同事的心。理解同事的不易，你才能走进他的心。如此，你们才能形成良性的互动和有效的沟通，你也才能顺利达成自己的目标。
本文整理、节录自刘仕祥【深度沟通力：最纷扰的时代，练就最会说话的自己】一书，文章仅代表作者个人立场和观点。由时报文化授权转载，欲阅读完整作品，欢迎参考原书。
