发表时间： 2017-01-01 09:40:28作者：
飞机延误，乘客滞留在机场。（微博图片）
【看中国2017年1月1日讯】据海外中文网1月1日报道，中国南方航空从2016年12月7日起开通了广州直飞加拿大多伦多的航线，但日前有乘客从多伦多搭乘这条航线的航班时，遭遇飞机延误10多个小时，而南航的处理方式也让乘客感到愤怒。
据该航班乘客Victor在微博上发布的消息称，他原本要搭乘南航班机于多伦多当地时间凌晨12时30分飞往广州，但上了飞机后却迟迟不见起飞，直到凌晨2时30分，广播才通知说是“飞机故障”，并告知乘客离开飞机返回登机口等候，但无需提取非贵重行李。
但是，到了4时30分，工作人员又告知乘客，飞机无法起飞，然后让乘客分批次上飞机取行李，但没有安排酒店。直到5时45分左右，乘客才得到通知，领取寄存行李并准备入住酒店，此后仍继续等待，直至8时30分，乘客才被安排搭大巴前往酒店。
Victor表示，整个过程中，乘客们一直都不知道究竟是什么原因导致飞机无法起飞，在现场的两名工作人员在从下飞机到入住酒店的过程中，也没有告诉乘客任何有关酒店和航班方面的信息，只让乘客跟着他们。
Victor还表示，工作人员态度恶劣，遇有乘客问能不能退票或改签，他们都说机场办不了，要自己去处理。
更令乘客生气的是，当天室外温度是零下4度，下大雪，不少前往菲律宾、广州等较热地区的乘客，身上穿的衣服都很单薄，他们在户外等了10多分钟才坐上大巴前往酒店。
另外，在机场等候的八九个小时里，工作人员只是后来才给乘客发放了点小饼干和水，而且所住的酒店也不包餐饮。
对此，南航接到投诉的工作人员表示，根据系统显示，飞机延误是因为“机场地面的设备问题”导致，不属于机上延误的状况，与飞机的状况无关。
