要推出新标准 北京德士司机将‘改头换面’
发表:2007-06-29 21:11
北京将推出出租车(德士)营运服务标准。如果新标准通过,出租车司机在仪表及行为举止方面,将有一套严格的新规范。
在仪表方面,男司机不应剃光头或留长发,女司机不应长发披肩,也不应有怪异发型及颜色。司机必须勤洗澡更衣,口气清新,开工前不应食带刺激性异味的食物。
在行为举止上,司机在工作时不得吸烟,不接打手机,不向车内外吐痰,乘客间谈话不应插话。在使用空调的季节,应提前开启空调,根据乘客要求调节温度,根据乘客要求升降车窗、使用音响等。
《北京晨报》报道,这些新规范,列入北京出租车营运服务标准,并将在今年下半年出台。该规范虽属推荐性标准,但在出租车行业内部将有一定的强制效力。新标准目前已进入报批阶段。
这部由地方发布的首部《出租小轿车营运服务规范》也明确规定,出租车应按最佳路线行驶,不应绕行,不得拒绝载客和中途甩客。
北京市质监局标准化处工程师宋国建说,新标准实施后,如有乘客投诉司机绕行,出租车公司必须派车辆沿原路线重走一次进行核查,如果确实存在绕行,出租车公司应对司机进行处分,严重可至开除,同时对投诉乘客进行赔偿。
新标准对出租车的车辆外观和内部设施也作了详细规定。针对很多乘客遇见过的计价器装在底部、看不见数字的情况,新规范将规定,计价器应置于仪表板中部以上位置,乘客要能很容易看见。
新标准规定,在四环路内,乘客若提出即时要车,在正常情况下,车辆要在15分钟内到达指定地点。出租车公司应开通24小时服务监督电话,电话叫车调度中心应提供24小时电话叫车服务。在乘客投诉方面,出租车公司接到投诉24小时内应回复乘客处理进展情况。接到乘客遗失物查询电话后,出租车公司应在30分钟内答复乘客查询进展情况。
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在行为举止上,司机在工作时不得吸烟,不接打手机,不向车内外吐痰,乘客间谈话不应插话。在使用空调的季节,应提前开启空调,根据乘客要求调节温度,根据乘客要求升降车窗、使用音响等。
《北京晨报》报道,这些新规范,列入北京出租车营运服务标准,并将在今年下半年出台。该规范虽属推荐性标准,但在出租车行业内部将有一定的强制效力。新标准目前已进入报批阶段。
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北京市质监局标准化处工程师宋国建说,新标准实施后,如有乘客投诉司机绕行,出租车公司必须派车辆沿原路线重走一次进行核查,如果确实存在绕行,出租车公司应对司机进行处分,严重可至开除,同时对投诉乘客进行赔偿。
新标准对出租车的车辆外观和内部设施也作了详细规定。针对很多乘客遇见过的计价器装在底部、看不见数字的情况,新规范将规定,计价器应置于仪表板中部以上位置,乘客要能很容易看见。
新标准规定,在四环路内,乘客若提出即时要车,在正常情况下,车辆要在15分钟内到达指定地点。出租车公司应开通24小时服务监督电话,电话叫车调度中心应提供24小时电话叫车服务。在乘客投诉方面,出租车公司接到投诉24小时内应回复乘客处理进展情况。接到乘客遗失物查询电话后,出租车公司应在30分钟内答复乘客查询进展情况。
来源:联合早报
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