美團平台。（圖片來源：網絡圖片）
【看中國2025年8月26日訊】（看中國記者蔡思雲綜合報導）近日，美團平台因退款問題陷入輿論風波，一場信任危機正在發酵。多名用戶爆料，通過美團購買商品或服務後申請退款，款項遲遲未到賬，但系統顯示已退款。
8月25日，多名用戶在社交媒體爆料稱，通過美團購買商品或服務後申請退款，款項遲遲未到賬。當用戶向平台客服詢問時，得到的回覆卻是「系統顯示已退款」，但用戶銀行卡和支付平台卻查無此款。
這場風波最早可追溯到8月中旬，北京朝陽區的張女士向記者反映，她在美團外賣下單後因商家缺貨取消訂單，平台承諾在1-3個工作日內退款，但一週後仍未見款項到賬。她說：「客服堅稱已經退款成功，還給我發了系統截圖，但我查遍所有賬戶都沒有這筆錢。」
張女士的經歷並非個案，在黑貓投訴平台，近一個月關於美團退款的投訴量激增，截至8月25日已達1276條，其中「退款未到賬」類投訴佔比超過六成。
後來，有些用戶發現，部分退款訂單存在「時間差」問題。上海用戶李先生提供的交易記錄顯示，他在8月18日申請的38元退款，平台系統顯示8月20日已完成退款，但銀行流水顯示這筆款項實際到賬時間是8月23日。
一位不願具名的金融從業者對此分析：「三天的延遲看似不長，但如果乘以龐大的用戶基數，這筆資金的沉澱量就相當可觀了。」
杭州某奶茶店店主王先生表示，近期他在美團平台上的店鋪收到多起顧客投訴，都是關於退款未到賬的問題，而且在過去一個月內出現了十多次。他說：「我們確認已經操作了退款，但顧客就是說沒收到。這嚴重影響了店鋪信譽，我們也很無奈。」
近日，一位用戶表示，2015年7月她去大連旅游時，在美團上買了好幾張門票，後來申請了退款。多張門票的退款在銀行流水都能夠查到，只有一張價值295元的門票沒有查到退回的流水。後來，她聯系了美團客服，對方告知用戶需要向上級反映。
該用戶提供的截圖顯示，該筆訂單的退款進度停留在2015年的 「美團審核通過」狀態，遲遲未完成退款。這類誇張案例不在少數，曝光後引發網友熱議。
針對廣大用戶的質疑，美團官方在8月25日下午發布聲明稱：「近期因銀行通道處理延遲，可能導致部分用戶退款到賬時間延長。我們已與支付機構成立專項小組，加速處理積壓退款訂單。」
上述聲明並未具體說明受影響訂單數量及延遲退款的總金額，而且在聲明發布後，仍有大量用戶在社交媒體反映退款問題未解決。
業內人士指出，退款延遲背後可能涉及複雜的資金流轉機制。一般情況下，平台收到用戶退款申請後，需要經過商戶確認、平台審核、支付機構處理等多個環節。
某第三方支付機構技術負責人透露：「在促銷活動後或系統升級期間，退款延遲確實會發生。但如果持續大規模出現，就需要警惕是否存在資金池操作或系統漏洞。」
中國消費者協會8月25日發布的網絡消費提示中特別強調：「經營者應當確保退款流程透明、及時，不得無故拖延或設置不合理障礙。」
法律專家表示，根據《電子商務法》規定，平台經營者應當及時退還消費者支付的商品或服務款項，故意拖延可能面臨行政處罰。
金融學者王教授指出，平台需平衡效率與風險：「美團的『系統升級』暴露了技術架構的脆弱性。在追求交易效率的同時，必須建立冗餘備份機制，比如多通道退款、緊急人工介入等。」
用戶張先生直言，平台應少一些套路：「我們不在乎那10塊錢紅包，要的是被尊重的感覺。客服能不能別總說『銀行問題』？美團自己就不能先墊付嗎？」
美團退款事件看似小事一樁，實際上折射出數字經濟時代平台與用戶關係之間的矛盾。當技術故障成為借口，當客服話術掩蓋真相，用戶的信任必將悄然流失。
