跨境電商平臺Temu。（圖片來源：Justin Sullivan/Getty Images）
【看中國2024年8月3日訊】跨境電商平臺Temu以其驚人的低價策略吸引了全球消費者，但這種做法似乎引發了供應鏈上的不滿。該平臺提供的廉價商品，如便宜的髮飾和寵物玩具，雖然贏得了消費者的歡心，卻讓部分供應商感到利益受損。
據《華爾街日報》報導，本週一（7月29日），一群為Temu供貨的中國商家湧入該公司在廣州的辦事處，抗議他們認為不公平的懲罰制度。這些處罰措施已經導致部分商家陷入財務困境，甚至面臨破產。
抗議者提供的視頻顯示，數十名情緒激動的商家聚集在辦公室內，吹哨表達不滿，要求解決問題，現場有警察維持秩序。在中國經濟增長乏力、房地產市場低迷的背景下，這次商家維權行動成為近期經濟相關抗議活動中的一個縮影。
供應商反映，自從Temu開始對平臺認定有售後問題的商品徵收高額罰款以來，許多Temu商家被迫停業並揹負債務。這類問題通常發生在Temu發現產品質量問題或消費者投訴退款的情況下。
Temu方面承認存在爭議，一位發言人表示，商家確實對公司處理售後問題的方式有意見，並對總計數百萬元人民幣（約100萬美元或更少）的罰款表示異議。
該發言人解釋，Temu的政策是為了保證高質量的客戶服務，通過懲罰機制來維護平臺質量。他表示，大多數Temu商家在這種制度下表現良好，銷售額增長且客戶反饋積極。
近兩年來，由中國電商巨頭拼多多（PDD Holdings）支持的Temu購物應用在全球迅速崛起，目前已覆蓋70多個國家，用戶達2.34億，為眾多中國工廠和批發商開闢了一條全球銷售渠道。
在與亞馬遜（Amazon）和Shein等電商平臺的激烈競爭中，Temu的供應商不得不持續降價，同時還要維持服務質量。
Temu的某些退款政策，如允許買家在某些情況下申請全額或部分退款且無需退貨，引發了供應商的不滿。網上流傳的教導消費者如何從Temu獲得免費商品的內容，更讓供應商感到是他們在為這種慷慨的退貨政策買單。
廣州服裝廠老闆Xiang Shihua參與了週一的抗議。他說：「銷量越高，罰款就越多，我們都欠了一大筆錢。」自去年年底開始供貨以來，他已虧損4.1萬美元，解雇了所有員工，還欠下數萬美元債務。據估計，約有400多個供應商參與了這次抗議。
供應商們稱，他們向Temu發貨後，Temu會檢查產品質量和尺寸，不合格的產品會被退回。今年早些時候，一些供應商如Xiang開始頻繁遭遇高達產品價格五倍的罰款。他們表示，Temu常以質量不達標或尺寸、顏色不符合買家期望為由處罰，但既不提供證據，也不給賣家申訴的機會。
東莞的Temu供應商Ke Ling說：「我們看不到退貨信息，也無法與買家聯繫。只要有證據，我願意接受處罰，但怎麼能沒有任何文件呢？」
對此，Temu發言人強調公司重視透明度，規則和處罰政策都有明確說明。
供應商還反映，Temu不會一次性支付全部貨款，聲稱要預留部分資金應對可能的售後問題。
Ke表示，2023年初她開始供貨時，合同中並未提到處罰。但後來合同頻繁更新，處罰也隨之而來。「我們是被迫簽這些合同的，」Ke說，「不簽就無法在系統裡操作。」
Temu發言人回應說：「商家可以自由選擇是否在Temu平台上銷售，隨時可以離開。」
從5月開始，數百個Temu供應商組建在線群組，互相支持並討論對策。他們多次前往Temu在中國的相關辦事處和地方政府大樓，進行小規模抗議。
Temu總部設在波士頓。5月的一份文件顯示，Temu建議可向香港國際仲裁中心提出糾紛仲裁。但大多數供應商是小企業主，缺乏訴諸國際仲裁或法律途徑的資源。
供應商們稱，7月的一次抗議中，廣州警方收集了商戶信息，承諾一週內回覆。但據Xiang說，一直沒有下文，於是數百供應商再次前往Temu辦事處，有些甚至從外地坐飛機趕來。
Xiang表示，他4月就停止在Temu上銷售，但至今未收回被扣留的部分貨款。他說自己每天還在支付罰金。
週一的抗議結束時，問題仍未得到明確解決。Xiang說：「我們會繼續維權，如果拿不回錢，我們怎麼活下去？」
