要化解衝突，請記得：一定要以友善的態度開始。（圖片來源：Adobe Stock）
我有一位高中同學，是空手道的高手，可是除了正式比賽之外，他從未有機會使用到他的武功，最近我問他是否覺得學了一身武功，卻沒有機會發揮，是一件滿可惜的事。他告訴我一則親身經驗，讓我真正瞭解化敵為友的有效良方，並非一身好武功。
在美國念大學時，我的同學曾經到日本做了一年交換學生，一面學日文，一面學空手道。有一天晚上，在搭乘地鐵回家的途中，突然有一位人高馬大、面色猙獰的醉漢進車廂中，並且撞倒了一對老夫婦。這時，車廂內的其他乘客開始感到害怕，並慌忙的退開，醉漢見狀叫道：「對！大家都滾開！」還用雙手到處推他身邊的乘客，使得全車的人都爭先恐後的逃開。
我的同學認為時機已到，便起身走向這位胡鬧的醉漢，準備用他學習多年的空手道，來制止對方的不當行為。當醉漢看到有人公開挑釁他時，憤怒地叫道:「洋鬼子，你想怎麼樣?」並立刻抓緊自己的拳頭，擺出準備打架的樣子。
在這緊張的時刻，突然有一位老先生，用極其悅耳，只有在叫好朋友時才會用的聲音說：「嗨！你好，老兄！」醉漢愕然回頭，看到是位他不認識的老人，便聲帶怒氣的說道：「小老頭，這裡沒你的事，趕快走開！」
這位老先生沒有生氣，依然用同樣的友善態度回應道：「看起來你今晚喝了不少酒。我聞出來是清酒。」
醉漢咆哮道：「是清酒又怎麼樣?」
老先生開始笑道：「清酒很好啊！我最喜歡跟我老伴，在月光明媚的晚上喝清酒聊天。你也是跟太太一起喝的嗎?」
醉漢一聽，突然面色變得很悲哀，說道：「不，我的太太四個月前去世了，這是讓我最悲痛的一件事。」說完就開始掉眼淚，坐下來接受這位熱心老先生的安慰，並開始敘述他與妻子之間的恩愛，以及他喪妻的痛苦。一場可能發生的衝突就煙消雲散。
卡內基先生花了一生心力，研究人們如何能和平共處。他發現林肯總統一百多年前說的話，最能代表待人處事的智慧：「假如有人對你印象惡劣，你就是用盡所有基督真理，也很難使他信服。大家都應該認清：人的思想最不易改變。你不能強迫他人同意你，卻可以引導他們──只要你態度溫和友善。記著：一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁招引更多蜜蜂。」
所以要化解衝突，請記得：一定要以友善的態度開始。
