豪華酒店。（示意圖，圖片來源：Adobe stock)
細節，不僅僅是眼前就能看見和時刻會發生的事情，有一些是「可能會發生」的隱形細節，還有一些細節能決定成功或失敗。而要發現和杜絕這類隱患，則需要一種獨特的智慧和堅定的態度。
《隱形細節》
1946年，美國商人貝斯特·韋斯特在加州以自己的名字命名，創建了貝斯特·韋斯特酒店。
酒店共有700個客房，動工建造之初，韋斯特要求施工隊不要忽略每一個細節。
經過3年施工，酒店終於順利完工。韋斯特走進酒店，他在到處走了走看了看之後，表示滿意。隨後他下令，打開所有客房的浴室噴頭。隨著這700個噴頭的同時開啟，讓所有人從未想到過的事情發生了：下水管以及地下排水管都不夠排泄如此巨大的流水量，污水從各個浴室排水口和廁所下水口溢了出來。
韋斯特馬上要求施工隊翻工，把主水管和地下管換成粗兩倍的管子，可施工隊不贊同地說：「700個房間同時放水是不可能會發生的事情，哪有這麼巧的事情會發生？」
韋斯特堅定地說：「你們認為這樣的事情不可能會發生，那只是你們認為而已，萬一將來真的發生了呢？」一句話，說得施工隊無言以對，他們只能返工。
可是「700個房間同時放水」這件被認為「不可能會發生」的事情，居然分別在1953年、1979年和2001年各發生過一次，酒店沒有出現「水漫金山」的情形。
細節，不僅僅是眼前就能看見和時刻會發生的事情，還有一些是「可能會發生」的隱形細節，而要發現和杜絕這類隱患，則需要一種獨特的智慧和堅定的態度。
《訂書針暴露了特工》
二戰期間，德國訓練了大量特工，通過空降潛入蘇聯境內。
這年，蘇聯克格勃（KGB）抓捕了一名可疑人員，此人自稱是電氣工程師，但克格勃認定他是德國間諜。克格勃官員蘇科洛夫查看了他的身份證和工作證，沒有發現問題；請來專家和他談電氣方面的事情，此人也對答如流，找不到可疑的地方。
因為找不到證據，克格勃打算放了他。此時，蘇科洛夫拿著這人的證件和蘇聯人自己的十多本證件仔細比對，突然他興奮地站起來，說：「他就是德國間諜，把他關起來。」
原來，問題就出在證件上。蘇聯製造的證件中縫是用普通的訂書針裝訂的，而德國製造的證件用的是不鏽鋼訂書針。蘇科洛夫查看了十多本蘇聯製造的證件，證件上的訂書針無一不生鏽，而那個「電氣工程師」的證件，封面都磨損了，訂書針卻閃亮如新。蘇科洛夫正是從這一細節中認出了間諜。憑著這個細節，克格勃抓獲了170名德國間諜，重創了德國布在蘇聯的情報網。
細節決定成敗，造假能力一流的德國情報局沒有想到，一枚小小的訂書針讓他們暴露了。
