【看中國2014年01月07日訊】不管是同事，鄰居還是自己的小孩，有時候人們會變得極難相處。如果你不得不和這些和你堅決作對的人相處，你要知道事情會迅速變得一發而不可收拾。
作為扭轉矛盾局勢這方面的專家，我認為不論具體矛盾是什麼，各種矛盾都存在共性。
那麼我們又能做些什麼呢？怎樣才能取得突破，化解人際關係中建立起來的對抗局面？
我們想清晰地表達觀點，卻又不想引起人際矛盾。即使我們知道要怎麼做，在劍拔弩張的時刻也必須明白面對的是誰。圓滿化解這個特殊局面需要戰略性思維，這個思維過程中，暫停，思考，和出其不意這三點十分重要。
以下是一些簡單有效的小技巧，可以在與難相處的人打交道時使用：
1.確認
你可能會驚訝道，這多簡單啊。人和人之間對立的一個常見原因是對方並未覺得自己被傾聽和被理解。弄清對方的意思，傾聽其話語可以讓他們感到自己受重視，這是推進良好關係的最快方法。
2.像對方一樣思考
試著想像一下，如果你有對方那樣的條件，他想要什麼？如果你處於他的境地，你會有什麼樣的感受？僅此一點你就會感觸頗深，因為大多數人只從自身的角度看問題，而善解矛盾者則會改變其視角。
3.不要抗拒
你所抗拒的，會一直持續著。當你抗拒別人時，別人會更加抗拒你。多花點時間瞭解別人的想法，向別人詢問問題從而理解他們的觀點（同時點點頭表示贊同，就像你明白了一樣）。
4.傾聽時稍歪著頭
我們不僅通過話語交流，也通過身體語言溝通。當別人在說話時你稍稍歪下頭，對方就有被傾聽的感覺。事實上，這個小技巧也會使你聽得更專心。
5.瞭解結果
溝通之前，停下來想想自己希望得到一種怎樣的結果（寬慰自己），也要瞭解自己希望對方會是何種感受（確認對方）。最後，你要隨機應變，靈活行事（這也是你希望對方做到的）。
6.願意接受更重要的道理
拋開處於人生低谷期不談，其餘大部分時候，我們要從生活中學會更重要的道理。生活會使我們認識到，通常人際關係是如何形成的，人際矛盾是如何產生的，而矛盾又是怎樣激怒了我們。我們需要接受這些比矛盾本身更重要的道理。
7.運用戰略性影響
找找誰對這位難對付的人物影響最大，看看他們是不是能幫助你。試著以旁觀者的角度看待問題，就會明白想要化解矛盾，有許多種方法可選。
8.創造感情紐帶
有些時候可以換個話題，在一些和矛盾話題完全不沾邊的事情上表示同意，從而與對方產生一種感情紐帶。即使消極的感情紐帶也能達到效果，不過小心別使其形成一種習慣
9.淡化矛盾
別帶入負面情緒。強烈的反應和冗長的郵件回覆可能會激化矛盾，避免對方因過激的回覆而採取行動，應該冷靜謹慎地傾聽。這樣對方就不會有防禦的心理，而會認為自己被理解了。
10.打破模式
人們經常像機器人一樣舉止機械呆板，我們總是處於一觸即發的狀態，常常對縈繞在腦海的情節作出反應。與難相處的人打交道時，詢問對方一個與話題毫不相關的問題，可以打破這種模式。這樣做會抵消對方意念裡的故事，從而以更主動而非防禦被動的方式解決矛盾處境。
