乘客買1524元特價機票 退票被扣766元(圖)
記者查詢後得知,目前國內各大航空公司都會針對退票收取一定手續費,但具體收多少,各家公司規定不一,但基本上機票折扣越大,手續費越高,有些特價機票更是不允許退票。
買機票時付款1524元,退票後只收到758元,退票手續費竟然超過票價50%,在廣州市荔灣區工作的李先生怎麼也想不通,「早知道退票手續費這麼貴,我就不退了。」
據瞭解,目前國內特價機票的退票手續費價格不一,折扣越大,退票手續費越高。
退票竟被扣一半票款
臨近春節,李先生早就盯著特價機票。1月10日,他瞄準時機,在「去哪兒網」訂購了兩張1月23日從廣州飛往昆明,東航MU5734次航班的機票,每張票630元,該網站還提供一個「讓利價」,每張票只要562元,加上燃油費等,他總共才花了1524元。
買到機票的李先生很放心,今年可以和女友一起,早早飛回去過年。但買好票後,他又改變了主意,考慮到1月23日離春節還早,決定把票退了,留在廣州多工作幾天。
1月17日,他在「去哪兒網」辦理了退票,「退票時上面只說了會扣掉一定手續費,沒寫具體金額,我以為沒多少,結果扣掉了766元。」
記者致電「去哪兒網」客服,他們表示,李先生購買的機票是陽光機票網所出,將電話轉至陽光機票網。
陽光機票網的客服稱,根據規定,5折機票的航班起飛前,退票手續費收取50%,此外,網站讓利部分也必須退還。也就是說,李先生除了要付630元的手續費外,還要退還該網站的「讓利」136元。
50%手續費「是公司規定」
無端被收了高額的手續費,李先生怎麼也想不明白,「火車票退票手續費就5%,為什麼機票退票這麼貴?」更讓他費解的是,按照東方航空公司的退票規定,他的5折機票,在航班起飛前退票,只需付實際價格的40%作為手續費即可,為什麼自己被收了50%?
記者就此電話諮詢東方航空,客服人員告訴記者,李先生購買的機票價格,按照東方航空的規定,的確要交手續40%的手續費。至於為什麼代理商收取了50%的費用,他們並不清楚,需要向代理商諮詢。
記者又詢問代理商陽光機票網的客服,對方表示收取50%的手續費「是公司規定」,不管航空公司規定是多少,他們還是會按本公司規定收取,且這些內容已在退票時寫得很清楚。
記者再次致電「去哪兒網」,工作人員表示,要跟東方航空的客服確認5折機票只收取40%手續費的規定後,再從中協調此事。
航空公司退票收費不一
記者查詢後得知,目前國內各大航空公司都會針對退票收取一定手續費,但具體收多少,各家公司規定不一,但基本上機票折扣越大,手續費越高,有些特價機票更是不允許退票。
南航客服告訴記者,南航規定6─7.5折的機票,退票手續費20%,4.5─5.5折的機票,手續費50%;而4.5折以下的機票,不允許退票。國航、東航、海航等不同航空公司,特價機票退票手續費也從5%到50%不等,但基本上機票折扣越大,手續費越高。
記者在此提醒旅客,退機票前一定要諮詢清楚退票手續費,不要盲目退票。
来源:南方日報
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