3月29日,隨著中國工商銀行和中國銀行年報出爐,五家大型國有商業銀行2011年的成績單悉數亮相。2011年,工行、建行、中行、農行、交行五大銀行的淨利潤總額達到6808.49億元,相當於日賺18.65億元,其中利息和手續費是銀行收入主要來源。
乖乖隆的咚,五大國有銀行日賺18億!此前有專家指出,銀行的資本利潤率已經不僅大幅高於工業,而且高於石油和菸草,我們都說菸草是最暴利的,石油勘探開採也很暴利,而現在銀行業比這兩個行業利潤還要高。但是之所以近期在社會各界引起了軒然大波,不僅因為銀行暴利由來已久,形象沒有同步上升,而且賺了那麼多的錢,卻很少贏得民眾的掌聲,甚至銀行賺的越多,民眾的痛感越發倍增。
銀行的服務態度和質量,廣為公眾詬病。諸如收費不透明、風險提示不到位、業務營銷不規範等問題已成為頑症。有客戶指出,銀行服務滿意率與不合理收費不成正比成反比,收費越高,滿意率就越低!這恰如其分。銀行服務低劣的例子網上一搜一籮筐,舉個前幾天的吧,在北京有盲人到幾家銀行取款,都因為不會簽名而被拒絕,拿印章捺指紋都不行。在南京,幾位盲人持銀行卡到一家銀行的自動取款機上取錢,但取款機上一無盲文,二無語音提示,幾個人折騰了半天不得要領,無奈之下只好打110求助。其實,技術上改進、更好地方便殘疾人對賺得盆滿盂溢的銀行來說有多難？再說,銀行與客戶一直處於信息不對等的畸形狀態,只要有糾紛或是對簿公堂,多半是客戶敗訴,賠了銀子還耽誤工夫,傷不起啊!
傳統的「吃利差」和新增加的手續費的雙重驅動,形成了中國銀行業的暴利。去年8月,12家上市銀行公布了2011年的上半年業績,共實現淨利潤4244.47億元,其中手續費及佣金淨收入就有2057.43億元,幾乎佔到了淨利潤的半壁江山。更為值得關注的是,手續費的增長竟然被銀行界看作是我國銀行業的成功轉型的「華麗轉身」。如果將客戶利益遠遠拋之腦後也算是「與國際接軌」,那麼,我國銀行業早就「成功轉型」了。不僅如此,我國銀行業「轉型」背後,是對消費者「強取豪奪」技術含量的與日俱增。所謂「強者越強,弱者越弱。」
銀行的大象屁股推不動也早已見怪不怪。按照銀監會此前規定,各家銀行應在在3月底前公布服務收費價目。南方日報記者昨日調查發現,目前多家銀行已經提早對收費項目粘貼公示,但大部分所公示的項目並不齊全,而且密密麻麻地掛在牆上的公示表很難讓人看得清楚。銀行忽悠消費者不是一天的事了,監管與處罰固然是必不可少的,但是最根本的是將開放市場和充分競爭作為金融改革的方向和目標,及時啟動金融業反壟斷調查,依法作出回應。不僅可以解決消費者和金融機構的地位不平等,而且有利改變幾家大銀行平分秋色、享有絕對定價權的市場壟斷態勢,以維護消費者的權益。總之,唯有通過監管和改革,打破壟斷,才能使違規銀行付出巨大成本,讓消費用腳投票,以自覺維護公平有序、優勝劣汰的市場競爭,使銀行暴利不再成為民眾之痛。
