首頁 › 看財經 › 財經觀察

張維迎：企業家要把客戶而不是政府官員搞舒服 (圖)

發表：2010-10-10 13:02

手機版简体打賞 0個留言列印特大大中小

張維

讓我講不知道該講點什麼，既然要講就講點東西。人類有史以來都在追求幸福，追求幸福的方式不一樣，大致劃為兩大類：

第一類，怎麼通過使別人不幸福，自己變得幸福，包括通過偷搶騙。

第二類，通過使別人幸福，自己變得幸福，這叫資產邏輯。在資產經濟當中，一個人要獲得幸福，首先使別人幸福，如果不能夠使別人幸福，自己也沒有辦法幸福。作為一個企業來講，這一點是非常重要的，也是一個企業家需要記住的。只有我們能夠為客戶、為消費者創造價值，我們才能夠獲得收益。市場上企業之間的競爭最核心的是為消費者、為客戶創造剩餘價值競爭。誰能夠使別人更舒服、更能夠得到滿足，誰才有生存的條件。這個邏輯也不是很新。中國偉大的史學家、思想家司馬遷表達了這樣一個思想「天下信息皆為力挽」，怎麼應對勝者殷則，其次比導致，其次教會之，其次正氣之，最下者餘字正。」

一個政策在市場當中，最後不要跟老百姓去爭，老百姓順氣自然，追求利益本身的行為，導致他們為別人創造價值服務。

再早一點，我們看到老子，現在市場面臨最大問題就是政府干預太多，老子自由放任思想，或者無為而治的思想，人類歷史上最早提出自由主義的思想。我們現在已經忘掉了，都以為市場、理性這些東西是從西方過來的。不是西方過來的，我們在中國很早的時候就有的，我們今天思想當中怎麼傳承中國的文化，這一點非常重要，包括剛才孔子講的這些，包括中庸之道是市場經濟的精髓，「己所不欲勿施於人」，每個人如果要過得幸福，必須考慮別人，站在別人的角度上看待這個事。這個思想非常重要。

市場經濟下為什麼要幸福，首先要使別人幸福？因為有競爭，企業只有在尊重別人的自由、權利基礎上，才能夠獲得利益。在當今世界裡，能夠以合法的方式，不使別人幸福，自己能夠幸福的只有一個機構，就是政府。政府不需要使別人幸福，自己就能夠幸福，為什麼？政府過去辦法是徵稅，強制性的，不管幸福不幸福，必須交稅，給你提供的服務滿意不滿意這是另外一回事，民主的國家也是這樣，何況非民主國家，政府征多少稅，老百姓是不是幸福，這些他都不管。

我們企業跟政府不一樣，我們是靠價格獲取收益，所以只有當價值使得消費者覺得付出，只有生產的產品消費者會購買的時候，把才會付錢。強調這一點，每一個做企業人都認識到，只有把消費者搞舒服，自己才能舒服。

我們國家市場非常不健全，政府干預太多，靠非價值因素太多。很多企業不是怎麼想把客戶搞舒服，而是把政府官員搞舒服，這個方向肯定是錯了。下一步調整經濟結構，這個指導思想一定要樹立起來。

第二，我們都是做企業的，為什麼需要企業？我們企業家是什麼？市場當中我們交往的人都不認識，陌生人之間的合作，為什麼要使八竿子打不著的人幸福，那些人怎麼會相信你賣的東西就是好的，這裡面很重要的因素就是要建立信任。怎麼建立信任？中國13億人，我們都不認識，怎麼能夠信任，產生企業。所謂企業就是市場經濟下，人與人之間，生產者與消費者之間相互信任的機制，有了企業，我們不需要認識企業中的任何人，我只要記住這個企業的名字。

比如聯想，我們記住聯想的名字，整個社會監督聯想，聯想做得好，獎勵他，都買他的東西，做得不好，少買他的東西。由於這種情況，聯想內部必須建立有效的管理體制。聯想之所以能成功，非常重要的是需要企業家，特別是企業家的利益跟企業的利益緊密聯繫在一起。

企業要拿利潤，利潤是什麼？人與人之間承擔連帶責任。這也是和中國制度設計有關。

2300多年前，商鞅變法，變法最重要的一條，每個居民變成15制，5戶一保，10戶一保，褒獎制，內部人之間相互承擔連帶責任。中國皇帝管理這麼大一個國家，這麼多人口，多難。現在企業稍微做大，就亂套了。皇帝為什麼能管這麼大的國家，一個重要原因就是有連帶責任，皇帝並不需要管每一個人，只需要將一部分人自己監督，這個村裡人相互監督。任何一個人造反，全村人都得殺頭。皇帝相對輕鬆一點。

現代市場經濟下，企業的本質就是這樣一個連帶責任。當我們建立一個企業之後，我們相互之間承擔了連帶責任，承擔最重要的連帶責任是企業老闆，比如說聯想的柳傳志。這個連帶責任包含兩個方面，一個是對我們內部員工承擔連帶責任，開一個餐館，這個餐館的廚師，買菜的服務員，他們犯了任何一個錯誤，老闆不承擔責任。告訴大家一個定義，什麼叫老闆？老闆就是找不到個人的毛病，都是別人的毛病。什麼叫員工？只沒有找到他的毛病，就是沒毛病，工資照拿。所有內部人員承擔連帶責任，不只如此，而且在企業上游產品生產環節承擔連帶責任，寶馬公司，開著寶馬車出問題，軸承斷了，軸承是鋼鐵企業的毛病，寶馬公司必須承擔連帶責任，不能推卸責任。這是企業的含義，這是老闆的含義，這是利潤含義。

因為有了連帶責任，所以我們今天才放心地去買東西，放心地去消費、銷售。

大家一定要記住，企業利潤就是一個責任，能為多少人承擔責任，你就能夠賺多少錢，你為自己承擔責任，我為任何人沒法承擔責任，你只能當一個僱員，或者當一個小老闆，或者一個個體戶，如果你能夠為一百個人承擔責任，你可以管一百個人，你可以為一萬個人承擔責任，可以管一萬人的企業，我們一定要記住這一點。

中國牛奶公司出問題，沒有能力替別人承擔責任，要承擔責任，企業做得很大，最後出問題了，包括很多奶農、奶站，憑什麼賺錢。企業不能在管理機構、治理機制，使更多的部門、員工承擔責任，沒有辦法做大，沒有辦法賺錢。希望大家記住，利潤就是責任。所以每個企業都想一下，你有多大能力承擔責任。如果沒有能力，早晚要出問題。但是培養責任的能力很不容易，所以一個企業的成長比較緩慢，不可操之過急，太著急了，一下子招來幾萬人，每個人動下亂老闆都得負責任，最後老闆得坐牢，甚至判死刑。像三鹿牛奶的老闆一樣被判死刑了。

第三，回到市場結構調整來講，給大家介紹一下，市場經濟怎麼能夠變得有效，有一個簡單的例子，亞當斯密，財富的積累、增加靠什麼？技術創新、生產提純，技術創新靠分工，分工越細，每個人越專業化，賺錢越快。為什麼全球分工這麼細之後，這30年技術進步如此之大。分工要靠市場背景，如果市場太小，分工沒有辦法進行，一個小村裡面，就是出現一個理髮師，他沒有辦法活下去，因為沒有那麼多頭讓他理，沒有辦法專業化。農村一個人要做很多事情，每件做都不精通，所以祖祖輩輩生產力、技術水平都是一樣的。

經濟整改本身擴大市場規模，進一步深化分工，引起進一步技術進步和經濟發展，變成這樣一個良性循環。我們用這樣一種理解我們過去30年的變化，我覺得非常重要，中國的發展很大程度上是我們利用了國際市場，有了國際大市場，中國很多企業，甚至農民，生產打火機當中一個零件、彈簧，就可以養活自己。由於這樣我們才有了經濟進步，全世界都是這樣，由於全世界變成一個市場，67億人的市場，所以我們才有過去30年的突飛猛進，但是中國在過去30年裡面，我們對國際市場的開放相對比較成功，但是國內市場的開放不是非常成功，我們應該想想中國市場究竟有多大。

中國從經濟規模來講，到今天如果我們每個省按照國家規律排序，廣東在全世界排18位，經濟規模次於土耳其，土耳其2/3，但是已經大於波蘭、南非、印尼、瑞典、瑞士、比利時。

山東第二位，浙江第三位，他們的經濟規模遠大於伊朗、希臘。浙江經濟規模大於馬來西亞。第五位河南本身大於馬來西亞、以色列。河北第六位，上海、北京都大於新加坡、香港。這是中國的市場。當我們在盲目地做一些國際市場的時候，我們經常發現忘了我們自己市場有多大，更何況人口。英國兩百年之前，世界人口不到4個億，他們兩千多萬人。世界人口16億，美國只有九千萬人，世界只有一個國家的時候，他的人口佔到世界20%，這是絕無僅有的，未來也不會有。所以我們想像一下，我們如何利用這個市場發展我們自己，那將是我們每個企業要轉軌、結構調整必須考慮的問題，不是不利用國際市場，國內市場沒有應有開發。國際市場交易成本比較高，這是全世界的問題，每個國家發展的時候都是沿海、貿易。

中國有一個非常有利的條件，市場經濟規模多大，靠交通、運輸，道路不通就是小村莊，道路通了就是大城市，1988年才一百多條高速公路，現在八萬條，全國各個縣城都用高速公路連起來，現在北京高鐵，北京上海四個小時連起來。我們從一個地方到一個地方花的時間減少了2/3、1/3。美國早期靠修硬火完成這個工作，我們靠高鐵完成這個工作。

硬體設施，交通已經不是影響我們市場形成的障礙，我們障礙在哪裡？人，體制，觀念，包括企業文化。我們做生意簽合同，我們不兌現合同的時候，簽合同也沒有用，所以我們國家合同履約率特別低，國外履約率特別高。

中國政府，那麼大部門，那麼大GDP，老百姓需求上不來。

在現在結構調整當中，注重國內市場，千萬不要理解為增加國內需求，這個概念不一樣，增加國內需求是一個宏觀經濟的概念，它是政府的工作，它的辦法怎麼增加貨幣、建立利率、保政府投資。完全錯了。真正國內市場是微觀概念，擴大微觀，這就是市場、企業家的工作，它的辦法是什麼？靠創新，不斷地發現新產品，原來人們使用的產品變得集中起來。

比如說洗腳，過去每個人家裡都洗腳，有老闆把洗腳本身變成了產業，這是國內市場創新。我們在座很多的企業每一個方面都要包含著創新才行。

我們要開發國內市場，或者經濟調整核心都站到這兒來，怎麼使我們消費者感到舒服，怎麼使他覺得你為他做得有價值，如果你不能有這個觀點，我想你可能在未來的結構調整當中，可能就會落後，就會被淘汰，所以今天利用這個時間，給大家隨便胡言亂語幾句。如果大家有興趣，我做一個廣告，可以看一下我新出的書《市場的邏輯》，謝謝大家。

来源:鳳凰財經

【誠徵榮譽會員】溪流能夠匯成大海，小善可以成就大愛。我們向全球華人誠意徵集萬名榮譽會員：每位榮譽會員每年只需支付一份訂閱費用，成為《看中國》網站的榮譽會員，就可以助力我們突破審查與封鎖，向至少10000位中國大陸同胞奉上獨立真實的關鍵資訊，在危難時刻向他們發出預警，救他們於大瘟疫與其它社會危難之中。